02 Jun

Las redes sociales ordenadas por número de usuarios

Las redes sociales han hecho su aparición en el año 2000. Desde entonces se han creado 17 redes sociales globales. En la actualidad las 7 primeras redes sociales aglutinan más de 2.500 millones de usuarios activos. La práctica totalidad de los internautas utiliza las redes sociales para publicar y compartir información que considera relevante. Es por ello que cada vez se habla más de la evolución del SEO al SMO (Social Media Optimization).

Estas son, ordenadas de mayor a menor, las principales redes sociales por número de usuarios activos:

  1. Facebook, 1.000 millones de usuarios activos
  2. Twitter, 560 millones de usuarios activos
  3. Google+, 400 millones de usuarios activos
  4. LinkedIn, 240 millones de usuarios activos
  5. Instagram, 150 millones de usuarios activos
  6. Pinterest, 70 millones de usuarios activos

Las redes sociales ordenadas por fechas de lanzamiento

  1. Habbo (2000)
  2. Hi5 (2003)
  3. LinkedIn (mayo de 2003)
  4. Second Life (junio de 2003)
  5. Netlog (julio de 2003)
  6. MySpace (agosto de 2003)
  7. A Small World (2004)
  8. Orkut (enero de 2004)
  9. Facebook (febrero de 2004)
  10. Badoo (2006)
  11. Tuenti (enero de 2006)
  12. Twitter (marzo de 2006)
  13. Sonico (julio de 2007)
  14. Instagram (octubre de 2010)
  15. Pinterest (marzo de 2010)

Y esta es la actividad de sus usuarios minuto a minuto.

infographic

27 Sep

Hashtags de Twitter, Facebook y Google+

El buscador Google indexará los hashtags de su red social Google+. Se suma a la iniciativa de Twitter, que luego siguió Facebook. La diferencia es que las conversaciones de Google+ tendrán en principio mucha mayor trascendencia pues podrán aparecer en los resultados de búsqueda.

#hashtag_el_lunes

02 Feb

Crear una tienda en Facebook

Podemos aprovechar nuestra página en Facebook para ofrecer a nuestros fans los productos de nuestra tienda.

Es decir, tratar de convertir los likes en ventas.

Para ello sólo tenemos que integrar nuestra tienda (o parte de ella) en la página de Facebook. Podemos hacer esta integración de dos formas distintas:

  • Escaparate, sin checkout. Es la forma de tienda más básica. Recurrimos a Facebook sólo como escaparate (storefront) de nuestra tienda. Ya tenemos una tienda online y recurrimos a un feed para mostrar de forma sincronizada nuestros productos. Si el usuario/ fan desea comprar algo se le redirige a nuestra tienda online (fuera de Facebook) donde se completa el proceso de compra (checkout). Este es el caso por ejemplo de Big Cartel. En este caso Facebook es sólo un escaparate más donde mostrar nuestro contenido. No hay pagos adicionales por utilizar este componente, ni tenemos que salir de nuestra aplicación.
  • Aplicación de ecommerce con checkout. Integramos todas las fases del proceso de compra en Facebook. Tenemos dos opciones: utilizar una aplicación de terceros (pago de la aplicación y/o comisión por venta) o desarrollar nuestra propia aplicación. En cualquier caso el usuario está obligado a instalar la aplicación y otorgar los permisos que su funcionamiento requiera. La ventaja de esta aplicación es que podemos aprovechar la integración con Facebook para interactuar con nuestros clientes (ofrecerles descuentos por recomendación, publicar los productos que han comprado, etc).

¿Qué podemos esperar de nuestra tienda Facebook?

Antes de que podamos establecer unos objetivos es necesario que tomemos conciencia de que Facebook tiene serias limitaciones estructurales y actitudinales.

  • Las limitaciones estructurales son evidentes en aspectos como las métricas, el buscador, su deficiente usabilidad, una mala accesibilidad desde dispositivos móviles… No es desde luego el escenario más adecuado donde plantar una tienda.
  • Las limitaciones actitudinales se refieren a la intención con la que los usuarios visitan o están en Facebook. Constituyen también un handicap bastante serio. La red social ha sido concebida como un lugar en el que cotillear las actividades de nuestros «amigos» y mantener relaciones sociales totalmente descafeinadas (no comprometidas). Etsy, por ejemplo, es un marketplaceFacebook es un juego de rol.
05 Jun

Google+ Local, la guerra por la geolocalización

El PageRank 4 de la web Instituto Biomar

Todo parte de una visión. Alrededor de 2004 los estrategas de marketing predicen que en un futuro no muy lejano (2015) la geolocalización de servicios será una de las piedras angulares del uso internet. Tanto la publicidad (que no hay que olvidar que es la principal fuente de ingresos de Google) como los servicios se prestarán en función de la ubicación de los usuarios.

El logotipo de Google MapsA partir de ese momento la historia se acelera. En febrero de 2005 Google presenta el servicio global Google Maps y cede libremente su API a quien lo desee. Además de poderse buscar direcciones, códigos postales, estaciones de metro, rutas desde un determinado lugar, Google señala sobre Google Maps la ubicación exacta de toda clase de negocios (tiendas, restaurantes, servicios profesionales, etc) y para ello establece acuerdos con directorios locales (empresas similares a páginas amarillas) para que le proporcionen los datos de las empresas nacionales.

Los proveedores de directorios locales no cuentan con listados que recojan todas las empresas, sólo a sus anunciantes, así que Google tiene que extender el acuerdo a empresas de información financiera (tipo Axesor y eInforma en España) que sí le permiten situar más empresas sobre Google Maps.

Google Local Business CenterPero esto no es suficiente, la información sigue siendo incompleta. Así que Google crea un servicio que se llama Local Business Center que permite que empresas y profesionales elaboren una ficha de sus negocios añadiendo imágenes e información sobre sus productos y servicios.

Google facilita además que todas las empresas que lo deseen puedan anunciarse en Google Maps haciendo uso de las extensiones de los anuncios de Google AdWords (red pin). Es decir, un usuario que busque sobre el plano de Google Maps un hotel o un restaurantes en una ciudad podrá ver anuncios de AdWords.

Google PlacesComo no obteniene los resultados esperados, en abril de 2010 Google decide relanzar el servicio Local Business Center y le cambia en nombre por el de Google Places. Además establece nuevos acuerdos con otras empresas de local listing (11870.com, salir.es, etc) que proporcionan a cada una de las fichas de negocio las reseñas, comentarios y valoraciones de sus usuarios y clientes.

Es obvio que Google está haciendo un esfuerzo económico, una inversión, por hacerse con toda la información empresarial. Ya tiene el 98% de la cuota de búsquedas que realizan los usuarios y parece que desea un porcentaje similar en las páginas de respuesta. Está vallando el desierto, porque en España (y nos imaginamos que en otros muchos países) el 70 por ciento de las empresas no tienen página web y las páginas de Google Places pueden sustituir perfectamente cualquier web y servir como landing page del servicio AdWords Express (blue pin).

Esta impresionante inversión dará su retorno a Google a través de varias vías: la publicitaria (AdWords, AdWords Express), por los pagos que realicen los propietarios por estar recogidos en una inmensa base de datos que muestra resultados ordenados en función de la localidad y categoría en la que se busca (modelo que sigue el directorio local español 11870.com, uno de cuyos socios fundadores fue Bernardo Hernández quien volverá a aparecer unas líneas más abajo), o por ser parte de un proyecto mayor centrado en las empresas locales. ¿Sabes a qué nos referimos?

La búsqueda local es cada vez más importante y su peso específico mayor. Empresas como Foursquare consiguen propagarse y extenderse entre los usuarios. Se están convirtiendo en fuente de información a las que los usuarios consultan antes de salir, hacen check-in cuando llegan a los locales, reservan y emiten valoraciones y comparten sus descubrimientos y comentarios a través de redes sociales. Otros buscadores de ocio como TripAdvisor y, como no, Facebook (y Tuenti en España), se apropian también de este tipo de información y recomendaciones, tratan de ser los nombres de los nuevos soportes publicitarios que utilizará la publicidad local en un futuro cada vez más inmediato.

Google, la mayor agencia del publicidad del mundo no está dispuesta a sacrificar ni compartir una mínima parte de su fuente de ingresos. Es más, quiere que el suculento pastel de la publicidad local sea sólo para ellos. ¿Sabes de cuánto dinero hablamos? 

Captura de pantalla de la búsqueda restaurantes Madrid en Google+ LocalEn julio de 2011 Google lanza su red social Google+, en octubre de ese mismo año compra las guías Zagat y en mayo de 2012 recicla su servicio Google Places para integrarlo en esta nueva red social cambiándole de nuevo el nombre a Google+ Local y nombra a Bernardo Hernandez (director de Google Maps y Google Earth) responsable mundial de producto. La nueva función está integrada en la búsqueda, los mapas, las aplicaciones móviles y está disponible como una nueva pestaña en Google+ (a la izquierda de la pantalla).

El buscador se adapta así a evolución del uso de internet a través de dispositivos móviles permanentemente geolocalizados. Los usuarios dejan de ser usuarios globales y anónimos y se transforman en usuarios locales e identificados a través de las aplicaciones a las que están conectados (Google+, Twitter, Facebook).

Para una búsqueda Google ofrecerá resultados orgánicos ordenados por popularidad y también aquellos que están promocionados (AdWords y Adwords Express). A través de Google+ Local, Google ofrecerá a los miembros de Google+ resultados de búsquedas que tienen en cuenta su perfil de usuario de esta red social.

«La idea es que cuando yo realizo una búsqueda para ir a comer, por ejemplo, a un restaurante italiano, obtenga unos resultados que serán distintos de los de otra persona porque se basarán en las recomendaciones de personas que conozca», explica Bernardo Hernández quien añade «representa un antes y un después en las páginas de resultados de los buscadores».

Por el momento Google+ Local está en fase de lanzamiento y su oferta informativa se centra en ocio y consumo, básicamente restaurantes, bares, discotecas… Pero es indudable que en un plazo muy breve de tiempo se transformará y surgirá (al menos en Estados Unidos) un nuevo servicio. ¿Sabes a qué nos referimos?

24 May

Facebook es un juego de rol*

Facebook es una plataforma social basada en una relación simétrica, es decir, aceptada por las dos partes. Cada vez que agregas a alguien como «amigo», la otra parte también tiene necesariamente que agregarte como «amigo» para validar la relación. El crecimiento de Facebook es el propio de una red extendida, primero familiares y amigos, y después amigos de amigos.

En toda relación hay siempre un intercambio de información. En una red social simétrica se entiende que relación e información son una misma cosa. Es decir, que si A y B son amigos, lo que A comunica, sea lo que sea, será relevante para B. Y Facebook ha basado toda su estrategia de crecimiento en la relación y no en la relevancia de la información. Es decir, Facebook favorece las afinidades para que amplies tu número de «amigos».

A medida que hemos ido ampliando el número de amistades, éstas han acabado por llenar cualquier espacio privado (privativo, singular).

La teoría del equilibrio de Heider (relaciones de sentimientos y relaciones de unidad) dice que la relevancia de la información depende de las relaciones, así como la relevancia y/o valoración de las relaciones depende de las informaciones. En otras palabras, que algo despierta tu interés en función que quién/es lo diga/n y repita/n, aunque antes nunca hubieses oído hablar de ello. De la misma forma que alguien despierta (o pierde) tu interés en función de lo que dice/hace/le interesa, y de cuánto de todo ello coincide contigo.

La reciprocidad entre la relevancia de la información y la valoración de las relaciones, es lo que hace de Facebook un mecanismo de control social muy potente. Porque no sólo configura y transforma tus opiniones (y tus actividades y tus intereses), sino que al mismo tiempo también configura y transforma tus relaciones. Es decir que al final acabas interpretando tu propio papel, el papel de ti mismo, el que esperan los demás (tu familia, amigos y amigos de los amigos), con el que consigues su aprobación y permaneces dentro del redil.

Facebook es ya un modelo consolidado, fraguado, cristalizado. Inamovible. Una plataforma de control social. Un juego de rol. Ya somos casi mil millones de personas. La mitad de la población con acceso a internet. Ahora sólo falta que pasen lista y que te apunten negativos por no actualizar tu perfil, o por no decir «me gusta» en las cosas que le  gustan a los demás.

*Un juego de rol (role-playing game, ‘juego de interpretación de papeles’) es un juego en el que uno o más jugadores desempeñan un determinado rol, papel o personalidad.

Tienes toda la libertad del mundo para añadir, precisar, contradecir… este post. Tus comentarios son siempre bienvenidos.  Me gustaría mucho conocer tu opinión. Si quieres colaborar con este blog  no dudes en ponerte en contacto conmigo. 

21 May

General Motors deja de anunciarse en Facebook

General Motors, el tercer anunciante de Estados Unidos y el primer fabricante de automóviles, ha anunciado el 15/05/2012 que retirará la publicidad de Facebook por el escaso impacto que tiene en las compras de los consumidores.

Según el diario ‘Wall Street Journal’, que adelantó la noticia, General Motors destina anualmente un presupuesto de 40 millones de dólares a Facebook (31,5 MM €), pero de esta cifra sólo diez millones de dólares (7,9 MM €) corresponden a publicidad. Estos 10 millones sólo representan el 0,2% de los 3.700 millones de dólares (2.875 MM €) que Facebook obtuvo por ingresos publicitarios en 2011. El beneficio neto de Facebook en el mismo año fue de 780 millones de euros, de los cuales el 85% provenían de la publicidad.

La retirada publicitaria de General Motors coincide con una encuesta de AP-CNBC en la que el 83% de los encuestados dicen que “casi nunca” (26%) o “nunca” (57%) hacen clic en los anuncios de Facebook. El poco impacto de la publicidad contrasta con la fuerza que tienen las recomendaciones de amigos o conocidos en esta red social. El 70% de consumidores manifiesta que una referencia positiva de un amigo en Facebook podría influir positivamente su decisión de compra.

Comentario de Ford en Twitter

Ford, su competencia, ha confirmado que seguirá en la red social. El 20% de su presupuesto en marketing lo destina a medios digitales. Su comentario en Twitter el mismo  día es bien claro: «Todo depende de la ejecución. Nuestros anuncios en Facebook son efectivos cuando los combinamos estratégicamente con contenido atractivo e innovación»

En 2011 General Motors vendió 2.503.820 vehículos (de 63 modelos diferentes) a través de sus cuatro marcas: Chevrolet, Cadillac, GMC y Buick. Esta cifra representa una cuota del 18,51% sobre el total del mercado norteamericano que alcanzó los 13,5 millones de automóviles (turismos, furgonetas y camiones).

Las ventas de automóviles del grupo General Motors no tienen la misma correspondencia en Facebook que en Estados Unidos cuenta con 157 millones de usuarios (La población total es de 344 millones de habitantes e internet tiene una penetración del 78% de la población, 268 millones).

Ranking Nombre en Facebook Unidades 2011 Fans (mayo 2012)
1. Audi USA 117.561 5.222.124
2. Lexus 198.552 1.234.433
3. Chevrolet 1.775.812 1.216.505
4. Volkswagen USA 324.402 1.170.362
5. Cadillac 152.389 1.168.645
6. Toyota USA 1.396.838 938.209
7. Nissan 944.073 872.110
8. BMW USA 247.907 729.039
9. GMC 397.986 661.313
10. Mazda 250.426 575.049
11. Subaru of América 266.989 552.000
12. Fiat USA 19.769 506.003
13. Buick 177.633 412.103

Fuente: elaboración propia a partir de los datos de GlobalTestDriver.com y Facebook.com

Tienes toda la libertad del mundo para añadir, precisar, contradecir… este post. Tus comentarios son siempre bienvenidos.  Me gustaría mucho conocer tu opinión. Si quieres colaborar con este blog  no dudes en ponerte en contacto conmigo. 

01 Feb

Las redes sociales agrupadas por funcionalidades

Panorama de las redes sociales

Publicar, compartir, discutir, comprar, localizar, conectar y jugar. Las redes sociales europeas más destacadas agrupadas por la actividad principal que se puede realizar en cada una de ellas (obviamente podemos recurrir a una red social para más de un objetivo). Podrás coincidir o no con la agrupación realizada por el consultor francés Fred Cavazza, pero sin duda es una base para la discusión y, sobre todo para la reflexión.

Aquí van nuestras primeras reflexiones. El alto grado de especialización de las distintas plataformas (por ejemplo Slideshare es única para las presentaciones). La terrible competencia entre plataformas del mismo sector de actividad (Blogger y WordPress, Picasa y Flickr, por citar un par de ejemplos). La enorme oferta (en el gráfico hay 97 logotipos/ compañías diferentes) en comparación con una demanda todavía reducida (en Europa sólo somos 365 millones de internautas). La falta de tiempo material para administrar una cuenta de usuario y participar de forma activa en cada una de las plataformas. La falta de contenidos originales y exclusivos con las que alimentar cada una de las redes sociales…

08 Sep

Klout mide nuestra influencia en las redes sociales

Cuando se habla de analítica web hay determinados indicadores que se consideran ya un estándar y que nos permiten evaluar y comparar un website con otros. Términos como usuarios únicos, visitas, página vistas, tiempo de permanencia en la página, tasa de rebote, etc son conocidos, aceptados y utilizados universalmente. De esta manera, analizando una serie de datos somos capaces de determinar la importancia de una determinada página web. Incluso hay un indicador, el PageRank, que se considera el referente de la popularidad de una pagina web.

Las redes sociales también precisan de herramientas de medición con indicadores que sean comunes para todo internet. Hasta ahora hemos cuantificado el número de fans (Facebook) y followers (Twitter) que tienen determinada marca/famoso o empresa/persona. También hemos registrado el número de entradas y tweets realizados, el número de links recibidos, el número de retweets, e incluso el número de favs alcanzado.

Pero estos indicadores de popularidad no son suficientes para determinar la importancia online que tiene determinada marca/persona. La relevancia que un sujeto tiene en una red social se determina cuantificando su «capacidad de influencia». Es decir, su capacidad para conducir a la acción a los demás en tiempo real en un asunto determinado. Un ejemplo extremo lo representan por ejemplo las revueltas de Londres en julio de 2011. Alguien prendió la llama en Londrés e inmediatamente el fuego se propagó a buena parte del Reino Unido a través de las redes sociales (BlackBerry Messenger, WhatsApp y Twitter fueron los vehículos).

Klout nació en 2008 para medir la influencia social de cada uno de nosotros como integrantes de una o varias redes sociales. Klout es un servicio web que accede a las redes sociales en las que participamos, analiza 25 variables diferentes y mediante procesos algorítmicos elabora un informe en el que determina el papel que representamos y nos asigna una puntuación entre 0 y 100 que indica nuestra capacidad de influencia. Este número es el Klout Score y pretende ser a las redes sociales lo mismo que el PageRank representa para las webs.

En 2011 Klout sigue la pista de aproximadamente 80 millones de usuarios registrados que actúan en redes sociales como Twitter, Facebook o LinkedIn. Klout pretende ser el indicador standard de nuestra capacidad de influir dando respuesta a 3 preguntas básicas:

True Reach > Alcance verdadero > ¿A cuántas personas llegamos? No es exactamente el número de amigos, fans o followers que tenemos, sino las personas con las que realmente interactuamos porque tenemos intereses en común.

Amplification Probability > Probabilidad de amplificación > ¿Cuánto influimos? Probabilidad de que los contenidos que publicamos sean utilizados por otros usuarios como retweet o que el tema (hashtag) que tratamos provoque una conversación más amplia (trending topic). Para esta categorización en Klout se fijan en tres aspectos fundamentales: el compromiso (fans, followers), la velocidad (ritmo de crecimiento) y el nivel de actividad (retweets, favs) que nuestros contenidos provocan.

Network Influence > Influencia de la red > ¿Influye también nuestra red? Con qué frecuencia nuestros contactos comparten y transmiten nuestros mensajes, ¿cuál es el promedio de nuestra red de contactos?

La capacidad de influir en los demás tiene una gran importancia en el ecommerce. En las compras online el tráfico orgánico que proviene de redes sociales tiene una tasa de conversión muy superior (27%) a la del resto de usuarios (17%). A nadie escapa que amigos, familiares y colegas de trabajo juegan un rol fundamental como prescriptores porque las recomendaciones sociales son mucho más creibles.

Un estudio de Econsultancy señala que el 90% de los usuarios confían y valoran las recomendaciones realizadas por su círculo de amistades. Pero el 70% de los usuarios también tiene en cuenta las recomendaciones de desconocidos. Knowledge Networks afirma en otro estudio que justo antes de tomar la decisión de compra entre el 10% y el 24% de los usuarios americanos utiliza las redes sociales para buscar información y opiniones sobre distintas categorías de productos. Frente a estas cifras sólo un 33% de los usuarios toman decisiones fiándose exclusivamente de la publicidad.

Klout está fraguando la evolución cualitativa del Social Media Marketing. Ya no tiene tanta importancia la repetición de un  mismo mensaje en la red («Me gusta») como la capacidad de algunas personas para influir en las demás.

En 2010 la línea aérea Virgin América organizó con la colaboración de Klout el lanzamiento en Twitter de la nueva ruta entre Los Angeles y Toronto. Los particulares que tuviesen mayor Klout Score volaban completamente gratis y disfrutaban de importantes atenciones en vuelo.

Para Audi USA, Klout es el socio experto que les ha ayudado a identificar entre todos los fans de su página en Facebook aquellos que tienen influencia entre sus seguidores. Con ayuda de Klout han lanzado en 2011 su buque insignia, el Audi A8.

Hay muchos más ejemplos que veremos con detalle en próximos artículos.

07 Sep

Tu perfil en Times Square, NYC

About.me intenta dar a conocer su servicio de página personal en Estados Unidos utilizando las redes sociales con mayor penetración en el país: Facebook y Twitter. Los perfiles de los usuarios que consigan más votos en ambas redes serán anunciados en una valla contratada por la compañía en Times Square de Nueva York. Si tienes un gran ego esta es sin duda tu promoción, tanto por el marco en el que aparecerá tu perfil, como porque te aseguras que tu página será vista por todas las personas que voten tu perfil.

Una promoción directa que se resume muy facilmente: «tanto tienes, tanto vales». El éxito no se basa en conseguir amigos en Facebook y followers en Twitter sino en distribuir tu perfil y conseguir que la gente te ayude a conseguir tu sueño distribuyendo el lik a tu página entre sus respectivas redes.

Una promoción de estas características debería contar con el apoyo de una página de seguimiento que informe de los perfiles más activos, los que mayor número de votos hayan conseguido, o que muestre los mayores incrementos porcentuales si no se quiere desanimar al resto de participantes. Cuando finalice esta promoción el 20 de septiembre intentaremos completar este post con los resultados que obtiene la campaña.