01 Jul

Diferencia entre catálogo online y ecommerce

Una de las primeras cosas que tenemos que explicar a nuestros clientes es la diferencia entre un catálogo online y un ecommerce.

El catálogo online es un dossier alojado en internet que muestra trabajos, servicios, productos, etc. Este dossier puede contener mucha información sobre los productos y sus características (encuadernación tapa dura o rústica, correa de acero o cuero, colores del producto, tamaño del producto XS, S, M, L, XL, XXL, etc)

A este catálogo online le podemos añadir diversas funcionalidades:

SEO

  • Generación automática de sitemaps en XML que mantengan actualizados los productos

GESTION

  • Alta y baja de productos
  • Control de stock, inventario de producto en almacén y en tiendas

COMPRA

  • Podemos incluso crear un sistema básico nos permita vender online el producto. Por ejemplo, pedir a los clientes que realicen una transferencia bancaria por el importe del producto indicando su número de referencia del producto, enviar por email el comprobante de la transferencia y facilitar la dirección de envío.

Podemos mejorar muy mucho estas funcionalidades báscias de nuestro catálogo online, pero obviamente estas nuevas funcionalidades no transformarán este catálogo online en un ecommerce. Un ecommerce es una categoría superior que se define por la inteligencia del sistema orientada a conseguir incrementar:

  •  El número de clientes y el número de pedidos por cliente
  • La rotación y venta de productos
  • El importe de cada venta y la facturación global

Un ecommerce es una web con intención de venta. Un ecommerce comienza cuando el sistema está diseñado para ofrecer:

PRODUCTOS

  • Cross selling (productos relacionados) para incrementar las unidades vendidas
  • Up selling, ofrecer un producto superior, o un servicio como la garantía o el transporte gratuito desde determinada cantidad para incrementar el importe de la venta
  • Promociones (descuento por número de pedidos, descuento por grupos de usuarios, descuento por usuario individual, producto de regalo)
  • Cupones y vales descuento
  • Wish list
  • Carrito abandonado

CLIENTES

  • Segmentación de la base de datos de clientes (CRM)
  • Programas de fidelidad
  • eMail marketing

REDES

  • Programas de apadrinamiento (no se describe)
  • Programas de afiliados (sistema de integración y seguimiento)
  • Integración de redes sociales (Facebook, Pinterest, Google +, etc)

TERCEROS

  • Integración con logistica
  • Integración con ERP externo
  • Integración con CRM externo
20 Mar

Tres herramientas clave para el éxito de una librería online

El de las librerías es un sector de actividad muy competitivo y regulado. Las editoriales marcan el precio de venta y la legislación fija un descuento máximo del 5% para los libros nuevos. Hay dos fechas en las que ese descuento puede superar ese margen, pero con un límite máximo del 10%: el día del libro (23 de abril) y las ferias del libro de las localidades y comunidades autónomas. Sólo se pueden hacer saldos cuando el libro esté descatalogado y para eso tienen que haber pasado 2 años de su fecha de edición. Ese es todo el margen que tienen los libreros para jugar con el precio que, como todos sabemos, es el mayor decisor.

Al descuento ordinario del 5% y del extraordinario del 10% las librerías online pueden añadir el regalo de los gastos de envío cuando el importe total de la compra supera una determinada cantidad.

Además el libro tiene un handicap y es que en principio nadie compra un libro que no necesite o que no quiera leer. Pero ese handicap se convierte también en su mayor ventaja si el librero, como en el judo, aprovecha la fuerza del contrario. Y es que la persona que quiere leer un libro tiene claras al menos una de estas 5 cosas:

  • El título del libro
  • El nombre del autor
  • La editorial que publica el libro
  • El ISBN
  • El género (temática), idioma y la fecha de publicación (novelas españolas publicadas en 2012)

Estos 5 elementos constituyen la mayor fuerza de la librería. Si sabe dirigir la fuerza de búsqueda a su catálogo se convertirán en los elementos clave de su éxito. Las librerías online tienen 3 herramientas para poder explotar al máximo la intención de compra del cliente potencial:

  1. Buscador > Motor interno de búsqueda > un buscador simple (caja de búsqueda) y potente (búsqueda avanzada con filtros por ISBN, nombre del autor, apellido del autor, nombre de los personajes, título de la obra, editorial, etc. que ofrezca SIEMPRE resultados ordenados por relevancia. Si el buscador no encuentra resultados, debe proponer sugerencias (did you mean?, similares, del mismo autor, de la misma temática, de la misma editorial).
  2. Base de datos > Para poder configurar correctamente un buscador es necesario tener antes muy bien estructurada la base de datos de productos. Cada ficha de producto con su categoria, descriptores y atributos más característicos.
  3. Motor de recomendaciones (cross selling, up selling, libros relacionados por temática, género, autor) > ahora cualquier comercio online puede acceder a recomendadores muy parecidos a los que desde hace años utiliza Amazon con un coste infinitamente más reducido. Los motores de recomendaciones se retroalimentan (son sistemas inteligentes) con la experiencia que el propio motor adquiere sobre los visitantes y compradores de la tienda.

Los sistemas de recomendaciones se basan en categorías y atributos de artículos muy precisos y en la definición de perfiles de usuario (targets digitales, arquetipos) para cada uno de los cuales se crean una reglas de negocio (categorías y productos de su interés), que se someten a test constantemente y que permiten ser mejoradas a través de la analítica web. Con estos sistemas podemos conseguir incrementos del 20% en los ratios de conversión.

Entre los principales proveedores de este tipo de herramientas se encuentran:

  • Brainsins.com/es > desde 89€ hasta 699€/ mes
  • Blueknow.com > 89€, 219€, 499€ y 999€/ mes
  • Strands.com > http://recommender.strands.com >149$, 349$, 749$ y 1.999$/ mes

Además de estas herramientas una librería online debería contar con un sistema que garantizase la eficacia de todos los procesos de negocio.

  1. CRM, gestión de clientes (gestion de la base de datos de clientes, flitrado de segmentos)
  2. Herramientas de marketing (email, cupones, cross y up selling, etc).
  3. Certificado de seguridad (SSL)
  4. Integración con los sistemas de gestión
  • Contabilidad
  • ERP (Enterprise Resource Planning), gestión de productos, proveedores y ventas
  • Gestión de almacén

Librerías online

Obviamente este panorama que pintamos aquí está cambiando a pasos agigantados. En el terreno online las editoriales han invadido el espacio de las distribuidoras y también de las librerías.

El libro en formato digital permite que la editorial controle todo el proceso desde la edición hasta la venta. Las editoriales se han agrupado para crear plataformas de distribución electrónica de los libros digitales (p.e. Libranda.com) que asumen los costes de edición del libro digital (know-how, tecnología) y ahora son las editoriales quienes proponen los puntos de venta (tiendas online e incluso tiendas físicas).

De momento el libro digital sigue siendo más caro que el libro en soporte papel (curioso, ¿verdad?). También de momento la población parece que está más familiarizada con los libros convencionales, aunque basta echar un vistazo en el vagón del metro para comprobar que ya son mayoría las personas con lector digital. El último gran escollo parece que es la propia naturaleza del libro, los libros relacionados con las artes plásticas (fotografía, arquitectura, moda, decoración, pintura, etc ) tienen un gran peso de visual que quizá no sea susceptible de trasladar a un lector digital (la editorial Gustavo Gili ya ha dado el primer paso en ese sentido).

11 Oct

Perfumesclub.com busca tráfico en Hola.com

Perfumesclub.com es un ecommerce especializado en perfumería y cosmética que fue creado en 2009 y que cuenta ya con 8.000 referencias. Acaba de firmar un acuerdo con Hola.com que tiene más de 5,5 millones de usuarios únicos (según datos OJD de agosto 2012) para ofrecer a los lectores de la publicación online promociones de productos originales de belleza y cosmética de grandes marcas a precios reducidos (el descuento ofrecido varía entre el 21% y el 78%).

Según diario IPMark, esta colaboración es parte del plan estratégico de posicionamiento online de la compañía que quiere convertirse en el primer comercio electrónico de España en la venta de productos de alta gama de perfumería y cosmética. «El acuerdo con Hola.com refuerza nuestra posición frente a los consumidores como un sitio online de confianza para realizar sus compras y nos permite dar a conocer nuestro site a miles de lectores diariamente» manifiesta su gerente Gerardo Cañellas.

Respetando el look and feel de la publicación el ecommerce ha creado una catálogo online en un subdominio de la revista. Para formalizar la compra el cliente abandona la web Hola.com y pasa al carro de la compra y proceso de checkout de Perfumesclub.com, (ahora, en octubre de 2012).

El tráfico es un factor crucial para el éxito de cualquier negocio online y sobre todo para un ecommerce. Para captar tráfico podemos recurrir a múltiples estrategias y canales: email marketing, display, link building, posicionamiento natural, pago por clic, marketing de afiliación… Cada una de estas estrategias nos ofrecerá resultados distintos en función del grado de afinidad con los usuarios. Habrá conversión si conseguimos captar su interés.

Aunque sea tráfico no cualificado, sólo con las agresivas ofertas de producto Perfumesclub.com podría conseguir un ratio de conversión próximo al 1%. El acuerdo firmado con un soporte como Hola.com que tiene más de 5,5 millones de usuarios únicos mensuales (público femenino en su inmensa mayoría) podría llegar a representar un volumen de 55.000 ventas mensuales. Y no sólo eso, cualquier compra implica que el usuario queda registrado como cliente y asociado al producto y marca adquirido, lo cual facilita su seguimiento a través de un programa de CRM. Pero eso será motivo de otro post.

04 Oct

Tipos de plataformas de ecommerce

Existen 4 tipos de plataformas de venta online:

Marketplaces horizontales y verticales.

Proporcionan una plataforma de ecommerce sencilla (fichas de producto + carrito de la compra + pago por PayPal) a autónomos, microempresas y pymes. Suelen recibir bastante tráfico que captan como agregadores. No gestionan dominios, las tiendas son subdominios del dominio principal o carpetas con el nombre de la tienda. El hosting (espacio en servidor y tráfico) y mantenimiento (copia de seguridad) son por cuenta del proveedor

Ejemplos de marketplaces verticales: especializados en una tipología de producto o en un mercado muy concreto como las aplicaciones para Android, iOS, Magento, etc. Tenemos dos buenos ejemplos muy conocidos por los españoles:

  • Etsy  > Handmade Goods, Vintage Items, Supplies (cosas artesanales, cosas antiguas, accesorios). Cobran 1,20$ anual por cada artículo publicado (0,20$ cada 4 meses) y una comisión del 3,5% sobre el precio de venta del artículo
  • Big Cartel > Big Cartel is a simple shopping cart for artists (Free, 9,99$/mes, 19,99$/ mes, 29,99$/ mes)

Ejemplos de marketplaces horizontales: son más conocidos porque al poseer una mayor variedad de productos atraen muchos usuarios más.

  • DaWanda > Europa > productos únicos, hechos a mano y originales, producidos en pequeñas series. Totalmente traducido al español tanto el back como el frontend.

Plataformas SaaS y Cloud Solutions

Las soluciones SaaS (Software as a Service), también llamadas Cloud Solutions (Soluciones en la Nube) son tiendas preconfiguradas. Las soluciones SaaS permiten configurar en muy poco tiempo el catálogo de productos, personalizar de forma muy simple el aspecto de la tienda y comenzar la venta de productos de forma casi inmediata sin necesidad de programación. Permiten tener una tienda en internet a bajo coste en muy poco tiempo. Como en los marketplaces el hosting (espacio en servidor y tráfico), mantenimiento de la aplicación y de la tienda (copia de seguridad) son por cuenta del proveedor.

Se remuneran por unas cuotas más altas: 29$/ m, 59$/ m, 99$/ m y 179$/ m y un porcentaje de comisión sobre la venta de artículos más bajo (1% al 2%).

Estas soluciones permiten gestionar un dominio propio, establecer varias categorías de producto, colecciones dentro de esa categoría y gestionar un mayor número de productos. Sin embargo al ser software cerrado (propietario) no pueden integrarse con sistemas de contabilidad, gestión de proveedores, almacén…etc, que son imprescindibles cuando el ecommerce funciona (es decir, cuando empiezas a gestionar más de 20 pedidos día).

Ejemplos de plataformas SaaS

  • Shopify.com
  • Magentogo.com*
  • Prestabox.com**
  • Theetailers.com
  • Ozongo.com
  • Trilogi.com
  • 1and1.es

*Magento Go y **PrestaBox son versiones SaaS de soluciones que sí permiten una migración sencilla a una solución de desarrollo más completa (que requieren hosting propio).

Plataformas Open Source

Open Source significa Código Abierto. Es decir, la tecnología (la aplicación) es pública y de uso gratuito, no requiere el pago de licencias y la comunidad de desarrolladores se ocupa del desarrollo, mantenimiento y evolución del programa.

Las plataformas de código abierto tienen dos ventas económicas.

Coste muy reducido. Estas soluciones son muy potentes y sus funcionalidades permiten gestionar un catálogo de productos, aplicar reglas de promoción de productos (descuentos, códigos promocionales), gestión de venta cruzada de productos, sistemas de pago, zona de gestión del usuario, gestión de múltiples tiendas de forma simultánea, sistema de seguimiento de pedidos y analítica de ventas, etc.

Compra de funcionalidades a bajo coste. Hay una gran cantidad de programadores freelance y empresas (comunidad) que trabajan para ampliar las funcionalidades o características de las soluciones de código abierto. Muchas funcionalidad específicas (integración con ERP, Web Services, integración a través de API con otros proveedores, etc) pueden ser adquiridas en marketplaces de aplicaciones a abajo coste como plugins o extensiones de la aplicación principal.

Ejemplos de plataformas Open Source (hay muchos más)

  • Magento.com
  • Prestashop.com
  • Zencart.com
  • Opencart.com

Plataformas de ecommerce a medida

Si nuestra tienda online crece mucho necesitaremos una programación más específica y adaptada a tanto a nuestros procesos particulares (contabilidad, gestión de proveedores, gestión de stocks y almacén…etc)., como a los mercados en donde vendemos (lenguas de doble byte, divisas, logistica, etc). Necesariamente tendremos que desarrollar una programación propia.

Ejemplos de plataformas de ecommerce a medida

  • Amazon.com
  • Barnes & Noble.com
  • El Corte Ingles.com
  • Walmart.com