21 Jun

Google Business Builder

Gráfico del diario Wall Street Journal que sintetiza el proceso de Business BuilderSegún el diario Wall Street Journal, fuentes próximas a Google han precisado que el buscador planea tener en funcionamiento a principios de julio su nuevo servicio a pequeñas empresas: Business Builder.

Business Builder se basa en una combinación de software desarrollado internamente y de tecnologías que la compañía ha adquirido recientemente y con las que espera obtener miles de millones de dólares de ingresos anuales, tanto por publicidad como por pago de servicios.

Según el diario Wall Street Journal este paquete de servicios incluye:

  • Las páginas de negocios en Google+ Local
  • AdWords Express
  • Google Offers
  • Delivery (un nuevo servicio que permitiría a las tiendas entregar sus productos directamente en los hogares)
  • TalkBin (una herramienta de control para el cliente basada en los SMS )
  • Google Wallet (combinación de pago en línea y pago a través de smartphone en el punto de venta)
  • Punchd (programa de fidelización para los comercios)

Captura de pantalla de un site de Google dirigido a pymes En el pasado algunas de estas «soluciones» se han presentado juntas como muestra la captura de pantalla de un sitio de Google dirigido a las pequeñas empresas. Boost es el servicio que se convirtió más tarde en AdWords Express.

Durante el año pasado Google ha hecho un gran esfuerzo apoyando iniciativas en varios estados de EE.UU. para ayudar a las pymes a estar presentes en internet y desarrollar sitios web para móviles (en colaboración con DudaMobile).

¿Por qué son tan importantes las PYMEs para Google? Por dos razones:

  1. Representan miles de millones de dólares de ingresos adicionales en publicidad
  2. Más del 95 por ciento de los negocios en los EE.UU. son «pequeñas empresas» (en EE.UU. se considera pequeña empresa a las que tienen menos de 99 trabajadores en plantilla. En España son PYMEs las empresas con menos de 50 empleados).

En EE.UU. la gran mayoría de PYMEs tienen menos de cuatro empleados. Para Google ha sido muy difícil alcanzar «a gran escala» y de manera eficiente a estos pequeños negocios. La mayoría de ellos no quieren autoanunciarse con productos como AdWords. En consecuencia, Google ha venido cultivando en los últimos 5-7 años una nutrida red de distribuidores y partners certificados compuesta por agencias de publicidad y freelances. Esta red de distribuidores ha sido la encargada de vender a las PYMEs locales la publicidad de AdWords.

Sin embargo, Google prefiere tener relaciones directas con los negocios y anunciantes locales. Por eso se esfuerza en ofrecer productos como Business Builder con los que acerca sus servicios a las PYMEs. Business Builder proporciona a las PYMEs total autonomía con respecto de las agencias de publicidad y profesionales certificados en el sistema Google.

Con los productos que describe el Wall Street Journal, Google acerca un paquete de servicios más fácil de utilizar para las PYMEs por sí mismas, sin ayuda de terceros. Sin embargo, todavía no ha desarrollado ninguna capacidad de seguimiento de la reputación (que no sean las Alertas de Google) y un componente de sindicación en directorios locales (como Yext, UBL, SinglePlatform).

En breve Business Builder estará en todos los mercados. Aún así, el reto para Google sigue siendo la comercialización de sus productos y asegurarse una inversión continuada.

05 Jun

Google+ Local, la guerra por la geolocalización

El PageRank 4 de la web Instituto Biomar

Todo parte de una visión. Alrededor de 2004 los estrategas de marketing predicen que en un futuro no muy lejano (2015) la geolocalización de servicios será una de las piedras angulares del uso internet. Tanto la publicidad (que no hay que olvidar que es la principal fuente de ingresos de Google) como los servicios se prestarán en función de la ubicación de los usuarios.

El logotipo de Google MapsA partir de ese momento la historia se acelera. En febrero de 2005 Google presenta el servicio global Google Maps y cede libremente su API a quien lo desee. Además de poderse buscar direcciones, códigos postales, estaciones de metro, rutas desde un determinado lugar, Google señala sobre Google Maps la ubicación exacta de toda clase de negocios (tiendas, restaurantes, servicios profesionales, etc) y para ello establece acuerdos con directorios locales (empresas similares a páginas amarillas) para que le proporcionen los datos de las empresas nacionales.

Los proveedores de directorios locales no cuentan con listados que recojan todas las empresas, sólo a sus anunciantes, así que Google tiene que extender el acuerdo a empresas de información financiera (tipo Axesor y eInforma en España) que sí le permiten situar más empresas sobre Google Maps.

Google Local Business CenterPero esto no es suficiente, la información sigue siendo incompleta. Así que Google crea un servicio que se llama Local Business Center que permite que empresas y profesionales elaboren una ficha de sus negocios añadiendo imágenes e información sobre sus productos y servicios.

Google facilita además que todas las empresas que lo deseen puedan anunciarse en Google Maps haciendo uso de las extensiones de los anuncios de Google AdWords (red pin). Es decir, un usuario que busque sobre el plano de Google Maps un hotel o un restaurantes en una ciudad podrá ver anuncios de AdWords.

Google PlacesComo no obteniene los resultados esperados, en abril de 2010 Google decide relanzar el servicio Local Business Center y le cambia en nombre por el de Google Places. Además establece nuevos acuerdos con otras empresas de local listing (11870.com, salir.es, etc) que proporcionan a cada una de las fichas de negocio las reseñas, comentarios y valoraciones de sus usuarios y clientes.

Es obvio que Google está haciendo un esfuerzo económico, una inversión, por hacerse con toda la información empresarial. Ya tiene el 98% de la cuota de búsquedas que realizan los usuarios y parece que desea un porcentaje similar en las páginas de respuesta. Está vallando el desierto, porque en España (y nos imaginamos que en otros muchos países) el 70 por ciento de las empresas no tienen página web y las páginas de Google Places pueden sustituir perfectamente cualquier web y servir como landing page del servicio AdWords Express (blue pin).

Esta impresionante inversión dará su retorno a Google a través de varias vías: la publicitaria (AdWords, AdWords Express), por los pagos que realicen los propietarios por estar recogidos en una inmensa base de datos que muestra resultados ordenados en función de la localidad y categoría en la que se busca (modelo que sigue el directorio local español 11870.com, uno de cuyos socios fundadores fue Bernardo Hernández quien volverá a aparecer unas líneas más abajo), o por ser parte de un proyecto mayor centrado en las empresas locales. ¿Sabes a qué nos referimos?

La búsqueda local es cada vez más importante y su peso específico mayor. Empresas como Foursquare consiguen propagarse y extenderse entre los usuarios. Se están convirtiendo en fuente de información a las que los usuarios consultan antes de salir, hacen check-in cuando llegan a los locales, reservan y emiten valoraciones y comparten sus descubrimientos y comentarios a través de redes sociales. Otros buscadores de ocio como TripAdvisor y, como no, Facebook (y Tuenti en España), se apropian también de este tipo de información y recomendaciones, tratan de ser los nombres de los nuevos soportes publicitarios que utilizará la publicidad local en un futuro cada vez más inmediato.

Google, la mayor agencia del publicidad del mundo no está dispuesta a sacrificar ni compartir una mínima parte de su fuente de ingresos. Es más, quiere que el suculento pastel de la publicidad local sea sólo para ellos. ¿Sabes de cuánto dinero hablamos? 

Captura de pantalla de la búsqueda restaurantes Madrid en Google+ LocalEn julio de 2011 Google lanza su red social Google+, en octubre de ese mismo año compra las guías Zagat y en mayo de 2012 recicla su servicio Google Places para integrarlo en esta nueva red social cambiándole de nuevo el nombre a Google+ Local y nombra a Bernardo Hernandez (director de Google Maps y Google Earth) responsable mundial de producto. La nueva función está integrada en la búsqueda, los mapas, las aplicaciones móviles y está disponible como una nueva pestaña en Google+ (a la izquierda de la pantalla).

El buscador se adapta así a evolución del uso de internet a través de dispositivos móviles permanentemente geolocalizados. Los usuarios dejan de ser usuarios globales y anónimos y se transforman en usuarios locales e identificados a través de las aplicaciones a las que están conectados (Google+, Twitter, Facebook).

Para una búsqueda Google ofrecerá resultados orgánicos ordenados por popularidad y también aquellos que están promocionados (AdWords y Adwords Express). A través de Google+ Local, Google ofrecerá a los miembros de Google+ resultados de búsquedas que tienen en cuenta su perfil de usuario de esta red social.

«La idea es que cuando yo realizo una búsqueda para ir a comer, por ejemplo, a un restaurante italiano, obtenga unos resultados que serán distintos de los de otra persona porque se basarán en las recomendaciones de personas que conozca», explica Bernardo Hernández quien añade «representa un antes y un después en las páginas de resultados de los buscadores».

Por el momento Google+ Local está en fase de lanzamiento y su oferta informativa se centra en ocio y consumo, básicamente restaurantes, bares, discotecas… Pero es indudable que en un plazo muy breve de tiempo se transformará y surgirá (al menos en Estados Unidos) un nuevo servicio. ¿Sabes a qué nos referimos?