08 Sep

mypictr.com

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27 Jun

Google+ Local, geolocalización y recomendación social

El marketing basado en la localización geográfica es desde hace años uno de los sectores emergentes en internet. La irrupción de Foursquare y Facebook Places hizo que Google tratase de adquirir Yelp en 2009, pero la negociación no prosperó. En septiembre de 2011, con un Foursquare cada vez más fuerte, Google compró por 125 millones de dólares Zagat, las guías con recomendaciones sobre hoteles, tiendas, restaurantes, películas y servicios más reconocidos de EEUU. Ahora en mayo de 2012 lanza Google+ Local que aúna la búsqueda local con las recomendaciones propias de las redes sociales.

Las guías Zagat valoran con una puntuación numérica de cero a treinta los aspectos más destacados de cada negocio. Se incluye no sólo una evaluación sobre la calidad de la comida en un restaurante, sino también su decoración, el servicio ofrecido, el precio, etc. Estas valoraciones resumen las opiniones de personas de todo el mundo que favorecen la toma de decisiones “inteligentes”.

Captura de pantalla de la búsqueda restaurantes Madrid en Google+ Local
A diferencia de Google Maps, Google+ Local ofrece resultados “personalizados” que combinan las reseñas y puntuaciones de la prestigiosa guía Zagat con las recomendaciones de los contactos que integran cada uno de nuestros círculos de esta red social. De esta forma ayudará a decidir el hotel o el restaurante que más interesa a un usuario en un momento y lugar concretos, sobre todo a través de móviles, pues las guías Zagat son ahora mismo una de las aplicaciones más populares para smartphones.

Las guías Zagat nacieron en 1979 y en tres décadas han acumulado más de 10 millones de valoraciones de clientes sobre negocios en todo el mundo. La información de las guías Zagat está muy orientada a EE.UU. aunque también tienen información de otras partes del mundo pues además de las oficinas de en Nueva York, Zagat tiene oficinas en Reino Unido, Japón y Canadá.

El objetivo es conseguir que los usuarios de la red social Google+ valoren los negocios de Google Places y de Google Maps. De esta forma Google contaría con información propia y podría prescindir de los servicios de agregadores de información. En España Google Places recurre por ejemplo a las siguientes fuentes de información:

Guías telefónicas. Paginasamarillas.es, QDQ.es, 11870.com
Información mercantil. Axesor.es, eInforma.com
Ocio. Qype.es, LaNetro.com
Hoteles. Trivago.es, Venere.com, ActiveHotels.com
Viajes. Minube.com, Destinia.com, Atrápalo.com
Guías. Wcities.com

De momento parece que estamos en una fase de convergencia. Continúan las páginas de Google Places para negocios y al mismo tempo Google intentará sacar el máximo provecho de las funcionalidades sociales que ofrecen las páginas de Google+ Local.

Google Places es una plataforma gratuita (de momento) de Google orientada a la búsqueda local de negocios, ya sean comercios, empresas o profesionales. Es un directorio local que agrupa por municipios todos los negocios locales (local listings). El 97% de los usuarios realiza búsquedas online de empresas locales. Y las búsquedas de negocios locales representan aproximadamente el 40% del total de búsquedas.

A través de Google Places un negocio local puede tener una ficha online con su logotipo, fotos, dirección, horario, website, email, servicios y productos. También se incluyen las valoraciones y comentarios de clientes.

El buscador Google incluye las fichas de empresa de Google Places en la respuesta a las búsquedas que realizan los usuarios en dos tipos de página:

  • En la página de resultados del buscador Google (SERP). Junto a los resultados orgánicos, Google inserta automáticamente un fragmento rectangular con un plano de Google Maps. En este caso la ficha de empresa aparece representada mediante el pin de Google (marcador, chincheta).
  • Sobre un plano de Google Maps. Nuevamente la ficha de empresa aparece representada mediante el pin de Google si es un resultado muy relevante o mediante un pequeño círculo rojo si es un resultado menor.

El buscador Google inserta automáticamente resultados de Google Maps en las búsquedas que considera locales. Esto es una forma muy fácil de estar en las primeras posiciones, y de incluso salir 2 veces en las primeras posiciones (una por Google Maps y otra por ser un resultado orgánico). En la página de resultados de Google caben 10 posiciones. Si con nuestra web conseguimos ocupar dos de estas posiciones dejaremos menos espacio para otros resultados orgánicos, dejaremos menos espacio a nuestra competencia.

Con Zagat Google ha comprado las fichas de cientos de miles de negocios. Con estas fichas mejora su búsqueda local tanto en número de resultados como en la credibilidad de los mismos pues los resultados cuentan con valoraciones y opiniones propias y no depende de las valoraciones de terceros (11870.com, Qype.es, etc).

El consumidor es cada vez más social y para tomar su decisión de compra consulta otras opiniones. Con Zagat Google aumenta su poder de prescripción (y en un futuro sus ingresos por publicidad, pues obligará a los negocios locales a anunciarse en sus directorios locales).

Google se hace propietario del sistema de valoración que utiliza Zagat que es mucho más rico que la puntuación con estrellas que venía utilizando o el famoso Google+ 1
Se da contenido a la red social Google+ y se compite con otras redes tipo Foursquare o Facebook Places.

24 May

Facebook es un juego de rol*

Facebook es una plataforma social basada en una relación simétrica, es decir, aceptada por las dos partes. Cada vez que agregas a alguien como “amigo”, la otra parte también tiene necesariamente que agregarte como “amigo” para validar la relación. El crecimiento de Facebook es el propio de una red extendida, primero familiares y amigos, y después amigos de amigos.

En toda relación hay siempre un intercambio de información. En una red social simétrica se entiende que relación e información son una misma cosa. Es decir, que si A y B son amigos, lo que A comunica, sea lo que sea, será relevante para B. Y Facebook ha basado toda su estrategia de crecimiento en la relación y no en la relevancia de la información. Es decir, Facebook favorece las afinidades para que amplies tu número de “amigos”.

A medida que hemos ido ampliando el número de amistades, éstas han acabado por llenar cualquier espacio privado (privativo, singular).

La teoría del equilibrio de Heider (relaciones de sentimientos y relaciones de unidad) dice que la relevancia de la información depende de las relaciones, así como la relevancia y/o valoración de las relaciones depende de las informaciones. En otras palabras, que algo despierta tu interés en función que quién/es lo diga/n y repita/n, aunque antes nunca hubieses oído hablar de ello. De la misma forma que alguien despierta (o pierde) tu interés en función de lo que dice/hace/le interesa, y de cuánto de todo ello coincide contigo.

La reciprocidad entre la relevancia de la información y la valoración de las relaciones, es lo que hace de Facebook un mecanismo de control social muy potente. Porque no sólo configura y transforma tus opiniones (y tus actividades y tus intereses), sino que al mismo tiempo también configura y transforma tus relaciones. Es decir que al final acabas interpretando tu propio papel, el papel de ti mismo, el que esperan los demás (tu familia, amigos y amigos de los amigos), con el que consigues su aprobación y permaneces dentro del redil.

Facebook es ya un modelo consolidado, fraguado, cristalizado. Inamovible. Una plataforma de control social. Un juego de rol. Ya somos casi mil millones de personas. La mitad de la población con acceso a internet. Ahora sólo falta que pasen lista y que te apunten negativos por no actualizar tu perfil, o por no decir “me gusta” en las cosas que le  gustan a los demás.

*Un juego de rol (role-playing game, ‘juego de interpretación de papeles’) es un juego en el que uno o más jugadores desempeñan un determinado rol, papel o personalidad.

Tienes toda la libertad del mundo para añadir, precisar, contradecir… este post. Tus comentarios son siempre bienvenidos.  Me gustaría mucho conocer tu opinión. Si quieres colaborar con este blog  no dudes en ponerte en contacto conmigo. 

21 May

General Motors deja de anunciarse en Facebook

General Motors, el tercer anunciante de Estados Unidos y el primer fabricante de automóviles, ha anunciado el 15/05/2012 que retirará la publicidad de Facebook por el escaso impacto que tiene en las compras de los consumidores.

Según el diario ‘Wall Street Journal’, que adelantó la noticia, General Motors destina anualmente un presupuesto de 40 millones de dólares a Facebook (31,5 MM €), pero de esta cifra sólo diez millones de dólares (7,9 MM €) corresponden a publicidad. Estos 10 millones sólo representan el 0,2% de los 3.700 millones de dólares (2.875 MM €) que Facebook obtuvo por ingresos publicitarios en 2011. El beneficio neto de Facebook en el mismo año fue de 780 millones de euros, de los cuales el 85% provenían de la publicidad.

La retirada publicitaria de General Motors coincide con una encuesta de AP-CNBC en la que el 83% de los encuestados dicen que “casi nunca” (26%) o “nunca” (57%) hacen clic en los anuncios de Facebook. El poco impacto de la publicidad contrasta con la fuerza que tienen las recomendaciones de amigos o conocidos en esta red social. El 70% de consumidores manifiesta que una referencia positiva de un amigo en Facebook podría influir positivamente su decisión de compra.

Comentario de Ford en Twitter

Ford, su competencia, ha confirmado que seguirá en la red social. El 20% de su presupuesto en marketing lo destina a medios digitales. Su comentario en Twitter el mismo  día es bien claro: “Todo depende de la ejecución. Nuestros anuncios en Facebook son efectivos cuando los combinamos estratégicamente con contenido atractivo e innovación”

En 2011 General Motors vendió 2.503.820 vehículos (de 63 modelos diferentes) a través de sus cuatro marcas: Chevrolet, Cadillac, GMC y Buick. Esta cifra representa una cuota del 18,51% sobre el total del mercado norteamericano que alcanzó los 13,5 millones de automóviles (turismos, furgonetas y camiones).

Las ventas de automóviles del grupo General Motors no tienen la misma correspondencia en Facebook que en Estados Unidos cuenta con 157 millones de usuarios (La población total es de 344 millones de habitantes e internet tiene una penetración del 78% de la población, 268 millones).

Ranking Nombre en Facebook Unidades 2011 Fans (mayo 2012)
1. Audi USA 117.561 5.222.124
2. Lexus 198.552 1.234.433
3. Chevrolet 1.775.812 1.216.505
4. Volkswagen USA 324.402 1.170.362
5. Cadillac 152.389 1.168.645
6. Toyota USA 1.396.838 938.209
7. Nissan 944.073 872.110
8. BMW USA 247.907 729.039
9. GMC 397.986 661.313
10. Mazda 250.426 575.049
11. Subaru of América 266.989 552.000
12. Fiat USA 19.769 506.003
13. Buick 177.633 412.103

Fuente: elaboración propia a partir de los datos de GlobalTestDriver.com y Facebook.com

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04 Ago

Google Voice dará rentabilidad a Google Plus

Captura de pantalla de las llamadas de GmailGoogle es la empresa de internet que mejor rentabiliza cada una de sus iniciativas empresariales ofreciendo al mismo tiempo servicios de calidad gratuitos a sus usuarios. Regalar y rentabilizar (o monetizar, como a ellos les gusta decir).

Google acaba de lanzar Google Plus aparentemente como una red social, aunque sería mejor llamarlo red telefónica que nos parece es el modelo de negocio que verdaderamente subyace.

Google se propuso un buen día eliminar los resultados basura de la página de resultados de los buscadores y reinterpretó con su algoritmo PageRank el famoso Science Citation Index. Al ordenar los resultados ofrecidos por su relevancia Google consiguió convertirse en un tiempo record en el buscador más utilizado del mundo. (Hoy en España por ejemplo Google detenta un 98% de cuota de mercado. De cada 100 cosas que se buscan, 98 se realizan utilizando su buscador).

El verdadero valor de Google no es reinterpretar la vieja fórmula matemática del Science Citation Index. Su valor radica en ofrecer gratis a los usuarios el servicio y resultados de un buscador de alta calidad y cobrar a los anunciantes que quieren ofrecerse como solución el desarrollo, mantenimiento, expansión y creación de nuevos productos y servicios. La verdadera visión de Sergey Brin y Larry Page fue el sistema para generar ingresos en todas y cada una de las páginas de resultados que el buscador Google ofrece gratuitamente a los usuarios. ¿Cómo?

Los ingresos de Google se generan por la inclusión diferenciada en la página de resultados del buscador Google de anuncios de pago directamente relacionados con las búsquedas realizadas por los usuarios. Google registró este modelo publicitario con el nombre de AdWords. Posteriormente Google facilitó su famosa caja de búsqueda a todos los sites que quisieran incluirlas en sus páginas. Esto es lo que Google llama “red de búsqueda” (por ejemplo el diario “El Pais” integra la caja de búsqueda de Google en su website).

Un poco más adelante Google ofreció la inclusión de anuncios de pago en blogs y websites de cualquier temática. Estos anuncios pueden ser de texto (como los que aparecen en el buscador) o gráficos (publicidad de display). Y los sitios en los que se muestran conforman lo que Google llama su “red de contenido”. Chulo, ¿verdad?

Pues ahora viene lo más interesante que es saber cómo Google rentabiliza su buscador gratuito. Google no vendió a los anunciantes posiciones fijas en la página de resultados (la inferior calidad de los resultados y el descrédito fue la causa de la desaparición de todos sus competidores), sino que supo lograr que los anunciantes pujasen por las palabras que utilizaban sus clientes en las búsquedas para ser incluidos en las páginas de resultados del buscador como un resultado pertinente. Y más aún, Google ha sabido mantener y perfeccionar este sistema basado en la calidad.

Google cobra a los anunciantes un coste cada mil veces que muestra su anuncio (este coste varía en función de la categoría de palabras donde se encuentran los anuncios) y un coste adicional cada vez que el usuario hace clic en el anuncio (el coste del clic está basado en un sistema de pujas entre los anunciantes competidores, ponderado por el nivel de calidad de los anuncios).

Este sistema de anuncios de pago ha convertido a Google en la mayor agencia de publicidad del mundo y por eso Google no va a consentir bajo ningún concepto que Facebook que cuenta ya con 500 millones de usuarios reduzca sus fabulosos ingresos. La breve historia de internet refleja que los usuarios no tienen más de una red personal (sólo tienen además una red profesional), así que hay que destruir Facebook, como ésta destruyo en su día a MySpace. Para eliminar Facebook Google ha creado un “monstruo” tipo Frankestein juntando los mejores servicios que ofrece de forma separada. A esta nueva red social la llama Google Plus (sería más lógico el nombre de Googlestein) y ahora mismo está realizando una fase beta con más de 10 millones de clientes.

Google Plus une ya los servicios que Google ofrece de forma independiente para imágenes (Picasa), video (YouTube, Google Video), mapas (Google Maps), documentos (Google Docs), calendario (Google Calendar) y chat (Google Talk).

Pero Google Plus es un servicio que ha sido creado teniendo muy en cuenta que nuestro futuro más inmediato será totalmente móvil. Google sabe que en 2014 todos los usuarios de internet del primer mundo tendrán un smartphone y/o una tableta. Y en menos de cinco años el correo electrónico habrá reducido notablemente su peso. Desde ahora mismo son la voz y los dispositivos móviles donde se concentran los usuarios. Google Plus todavía está en fase beta y ya existe su aplicación gratuita para iPhone y Android.

En Estados Unidos ya es posible hacer una llamada o realizar una videoconferencia utilizando el sistema Google Voice que es muy similar a Skype. Ahora mismo este servicio está disponible a través del correo electrónico (GMail), pero en cuestión de muy poco tiempo se integrará con Google Plus y cerrará así una estrategia perfecta en la que ha desarrollado gratis un completo y estable sistema operativo para smartphones y tablets (Android).

En breve la aplicación Google Plus incorporará toda la información que requieren los dispositivos conectados a una red móvil: Google Maps (geolocalización de empresas y productos y servicios de GPS), Google Local (geolocalización de resultados del buscador Google en función de las coordenadas) y Google Voice (podrás llamar a tus contactos desde tu móvil o tableta).

Una captura de pantalla con las tarifas de Google VoiceYa existen tarifas para el servicio Google Voice. Con este servicio de telefonía y videollamadas Google rentabilizará toda la infraestructura que ha creado (Android primero y ahora Google Plus). Google ofrecerá este servicio de telefonía a bajo coste, compitiendo con las operadoras de telefonía tradicionales a quienes canibalizará rapidamente.

Y se comerá a los operadores con patatas, porque el verdadero valor añadido de la comunicación telefónica ya no es la ubicuidad/ cobertura porque voz sobre IP lo puede ofrecer casi cualquiera. El verdadero valor añadido de la nueva telefonía es identificar al usuario de forma inequívoca allí donde se conecte, ofrecerle la información más relevante del lugar en el que se encuentre y permitirle la portabilidad y acceso instantaneo a sus contenidos (música, libros), aplicaciones y documentos allá donde se encuentre con independencia del dispositivo de acceso.

Si tienes tu correo, tus contactos, tus fotos, tus videos en los servidores de Google (llámalo nube si así te da menos miedo) podrás acceder a todo tu mundo virtual desde cualquier dispositivo móvil o no en el que te encuentres.

Hasta ahora el modelo de negocio de Google ha sido regalar servicios de calidad al usuario y cobrar a los anunciantes que quieran llegar hasta ellos. Con Google Voice empezará a cobrar por el servicio de telefonía a los usuarios que quieran disfrutar las ventajas que ofrecen sus servicios integrados y ampliados en Google Plus. En un futuro inmediato Google nos convertirá de una forma u otra a todos los usuarios en tráfico web y cobrará adicionalmente por canalizar y conducir ese tráfico a los websites de los productores de contenidos, trasladandoles a ellos la responsabilidad de rentabilizarlos.

El siguiente paso de Google será rentabilizar YouTube (que significa “tu tele”, “tu canal”) y convertirse en la mayor cadena de televisión del mundo, ofreciendo gratis a los usuarios noticias, música, entretenimiento, espectáculos y formación. Y si no, el tiempo

28 Jul

La página de Coca-Cola en Facebook

Con este artículo rendimos un sincero homenaje a los creadores de la página de Coca-Cola en Facebook: Dusty Sorg y Michael Jedrzejewski. Dos amigos, uno  actor en paro (Dusty) y el otro escritor (Michael) que un buen día de agosto de 2008 y ante el vacío de una buena página de Coca-Cola (ningna de las 253 páginas existentes les pareció que tenía buena pinta) tomaron la iniciativa y crearon ellos solitos la página de fans de Coca-Cola utlizando una imagen de alta calidad de una lata.

El 16 de marzo de 2009 la página contaba con 3,3 millones de seguidores (justo por detrás de la página de Obama). Hoy, 2 años y 3 meses después la página de Coca-Cola en Facebook ha multiplicado x10 el número de sus fans alcanzando los 32.789.446 seguidores. El ritmo de crecimiento es de aproximadamente 45.000 fans por día. Michael Donnelly, director mundial de marketing interactivo de la compañía reconoció también en 2009 en una entrevista a Advertising Age que el éxito de la página de Coca-Cola en Facebook era accidental y en él no había participado en ningún momento la marca de refrescos.

Aunque Coca-Cola ya no está en el top ranking de Facebook, si ostenta hoy una envidiable duodecima posición con exactamente 32.858.649 fans y sigue siendo la única bebida y la única marca de refrescos entre las 30 primeras páginas de fans (Starbucks es una cafetería y una marca de café).

Aquí puedes encontrar otras curiosidades. Para saber cuáles son las 30 primeras páginas por número de fans en Facebook sólo tienes que seguir leyendo después del salto. Leer más

01 Feb

Facebook Ofertas

Facebook Ofertas

Facebook Ofertas

Facebook Ofertas facilita a sus usuarios el acceso a descuentos y ofertas especiales allá donde se encuentren. El Corte Inglés, el grupo BBVA, Starbucks, Sol Melía, Clinique y el Fútbol Club Barcelona son las primeras marcas en asociarse a esta iniciativa

Para acceder a Facebook Ofertas hay que descargarse Facebook Lugares y la última versión de Facebook en el teléfono móvil. Cada vez que el usuario acceda con su móvil a Facebook Lugares podrá consultar una lista de lugares cercanos con ofertas de distinto tipo: descuentos individuales, descuentos para amigos, descuentos de fidelidad y ofertas solidarias.

Como ofertas de lanzamiento y sólo por acceder a sus servicios a través de Facebook Lugares, El Corte Inglés ofrece un 50% de descuento en todos los artículos de sus tiendas Sport Town; BBVA donará un euro a Cruz Roja y Médicos sin Fronteras a quienes accedan a sucursales o cajeros a través de esta red social; Sol Meliá ofrece un 50% de descuento en los restaurantes, los buffet de desayuno y los SPA de todos los hoteles Meliá, Gran Meliá y Me by Meliá.