16 Jun

La conversión es la unión de ecommerce y online marketing

Tomas Esteban entrevista La Pizarra 2.0 es el blog y punto de encuentro de la comunidad de profesores que imparten másters, programas y cursos en IEBS. Christian Pastrana se puso en contacto conmigo para la entrevista centrada en el eCommerce que resumo a continuación.

P. eCommerce y marketing online te definen como profesional. ¿Qué relación existe entre ambos?

En cualquier negocio el elemento escaso es el cliente. En el eCommerce es una verdad axiomática: sin clientes no hay negocio. Las tiendas físicas necesitan ubicación y publicidad para conseguir tráfico a sus negocios. En la web las tiendas online y cualquier otro modelo de negocio necesitan visibilidad y marketing online para conseguir tráfico cualificado.

El marketing online es un conjunto de estrategias y técnicas orientadas a proporcionar visibilidad, tráfico y conversión a los negocios. En función del mercado, del público objetivo, de los productos y servicios que se oferten en cada tienda online unas técnicas resultan más adecuadas que las otras. Es una cuestión de eficacia y eficiencia.

Marketing online y eCommerce están íntimamente relacionados por la conversión que es la capacidad de transformar una vista anónima en un usuario registrado, en una venta, en un cliente recurrente. En ese sentido marketing online y eCommerce son los extremos de una misma realidad.

P. ¿Están aprovechando los comercios electrónicos las redes sociales?

El eCommerce en internet tiene dos dimensiones: local y global. Tanto en uno como en otro nivel se exige a las tiendas online la más alta especialización. Cada tienda online tiene una misión, eliminar a su competencia y liderar su categoría. La recompensa es conquistar el tráfico y clientes del competidor vencido. La lucha se libra a diario. Sin reglas. Sin cuartel.

En esta guerra de todos contra todos los comercios electrónicos enarbolan diferentes banderas: novedad, calidad, precio… Hasta ahora en su lucha contra la competencia los eCommerce utilizan las redes sociales unas veces como territorios de conquista y nos bombardean con publicidad y otras veces nos emplean como munición con la que agredir a su competencia en patéticos intentos de viralización de contenido.

Está aún por llegar el día en que las tiendas online nos consideren a nosotros, su clientes potenciales o reales como aliados, como partners. Como decía el Clue Train Manifiesto “Los mercados son conversaciones” y los eCommerce todavía no se han dado cuenta de que esas conversaciones se mantienen en unos foros que se llaman redes sociales.

P. ¿Entonces cómo puede definir un eCommerce una estrategia en redes sociales? 

Antes decía que internet tiene 2 dimensiones: global y local. También en eCommerce el tiempo tiene 2 dimensiones: el tiempo que marcan nuestros relojes y el tiempo de evolución que es 4 veces más acelerado. Es decir 3 meses en eCommerce equivalen a un año, 6 meses en internet equivalen a dos años y así sucesivamente. Este tiempo de internet no es una ficción, no es una elucubración gratuita, sino que se plasma en la velocidad de penetración que tiene el medio.

Por ejemplo, en estos días se cumple el décimo aniversario de Facebook. Somos 1.250 millones de personas los usuarios activos de esta red social. Y lo que resulta más llamativo es que ya hay estudios científicos que predicen que esta red social perderá el 80% de sus usuarios en tan solo 3 años.

Con independencia del acierto o error de estas predicciones, para aprovechar las redes sociales la mayoría de los comercios electrónicos deberían replantearse su misión, visión, valores y objetivos y establecer nuevos enfoques mucho más integradores con su público. No se trata de conseguir leads ni clientes. Se trata de establecer un nuevo marco de relación que supere la mera transacción mercantil.

Y estas nuevas relaciones no se pueden establecer cuando la única propuesta de valor de los comercios es el precio. Hemos llegado a un punto en el que los márgenes han desaparecido, sólo hay coste de captación y adquisición de clientes. Y no sólo eso, también ha desaparecido el valor de vida del cliente, porque ya no tiene sentido

P. ¿Entonces el eCommerce y las redes sociales han entrado en una vía muerta? 

No, no podemos decir eso porque en estos momentos se está fraguando un gran cambio. La aparición del Social Commerce. Al igual que el mundo offline, el usuario quiere hacer window shopping, salir a ver escaparates.

Los websites de eCommerce, las tiendas online tiene una arquitectura orientada a optimizar el proceso de venta: precios, fichas de producto, productos relacionados, etc. Los gestores de contenidos y el gran catalogo de productos hacen que la navegación sea muy pesada y rígida. La información adicional sobre cada uno de los productos genera mucho ruido.

El usuario busca objetos que le ayuden a definir su singularidad, su gusto, su perfil. En este sentido quiere volar sobre las imágenes, ir rápido, consumir imágenes y detenerse y capturar sólo aquellas que le son de utilidad. Es una de las razones del éxito de Pinterest. Ausencia de textos, gran velocidad de navegación, facilidad de captura, contribuir a crear una imagen personal a través de la exhibición de atributos.

Pues justo en este momento estamos viendo el auge del Social Commerce. Sites como Fancy, Svpply, Moodyo, Shopear, Wishbuuk, Wanelo y Recomendar que funcionan como agregadores del contenido disperso en la red y facilitan al usuario expresarse en un entorno social.

¿Cómo crees que evolucionará el marketing digital en los próximos años? ¿Qué papel juega la formación?

La formación resulta clave pues constituye una base de partida. En lugar de reinventar la rueda, la formación proporciona referencias, elementos a considerar. Si la formación además de teórica es práctica y se ha utilizado la discusión y el razonamiento como metodología de aprendizaje, entonces la formación multiplica su potencia. Querer es poder. Saber es alcanzar. Una persona formada puede alcanzar lo que se proponga.

28 Abr

Dropshipping, la estrategia eCommerce centrada en la venta

Dropshipping es una estrategia de eCommerce que se centra única y exclusivamente en la venta online y en el necesario proceso de comercialización de los productos. Los productos, su aprovisionamiento, almacenaje y distribución pertenecen a un tercero. El vendedor online que sigue la estrategia de dropshipping vende sin necesidad de stock y se remunera a través de comisiones pactadas previamente con el fabricante o distribuidor.

Vender online requiere un grado de concentración y especialización muy notable. Quienes nos dedicamos a la gestión de tiendas online sabemos que para incrementar un ratio de conversión promedio (0,36%, sí es así de triste) y llevarlo a superar la primera barrera del 1% hace falta mucho foco y optimización de procesos: visibilidad, tráfico cualificado, accesibilidad, propuesta de valor, usabilidad, experiencia de usuario, persuasión, llamadas a la acción, microconversiones… La venta es obviamente la consecuencia lógica de un largo proceso.

Quienes fabrican productos tienen que centrarse en los mismos, optimizar sus costes, actualizar diseño, materiales, viajar a ferias a conocer nuevos proveedores, investigar e incrementar el valor percibido y su ventajas competitivas. Lo mismo se puede decir de quienes se dedican a la distribución, pues también necesitan estar en contacto con más fabricantes que tengan productos singulares que puedan añadir valor a sus catálogos.

Fabricantes, distribuidores y vendedores se necesitan mutuamente. El dropshipping les convierte en aliados en el medio online. El dropshipping es la venta online sin stock. La tienda online vende un producto que realmente no tiene en almacén, sino que lo adquiere a un mayorista que es quien se encarga de la logística del producto: aprovisionamiento, almacenamiento y entrega con marca blanca al cliente (sin logotipos, folletos, características que le puedan identificar).

El mayorista proporciona el catálogo de productos y el precio al que cede cada uno de los artículos y los descuentos por volumen. Es el vendedor quien pone o crea la marca de la tienda y quien se encarga de la comercialización de los los productos.

Para el vendedor la principal ventaja del dropshipping es que reduce muy considerablemente el riesgo financiero ya que obvia la obligatoria inversión inicial en suministros. El stock inicial depende únicamente del suministrador, ya sea el fabricante de los productos, el importador, o el distribuidor mayorista. También depende de éste la logística del envío.

Para el vendedor de dropshipping la inversión económica se centra únicamente en crear un eCommerce y en desarrollar las mejores estrategias de marketing y publicidad. Se reduce el riesgo financiero, pero lógicamente también el nivel de ganancia se reduce, pues el proveedor de los productos quiere también su margen en los beneficios.

Si la distribución se hace bien, para el cliente final el dropshipping es un proceso invisible, no existe. Compra en una tienda online y recibe directamente los productos que ha comprado. Por ello es de vital importancia para el dropshipper escoger un proveedor con quien mantenga una excelente comunicación para no dejar pasar ningún detalle, como plazos de entrega, seguimiento de los pedidos, el área de distribución, los gastos de envío o las facturas.

La especialización es clave

Cada vez más son los fabricantes que asumen la gestión de la distribución y venta online. Para ellos eCommerce es sinónimo de venta directa. Al eliminar intermediarios aumentan su margen de beneficio sobre el producto, pero la falta de especialización en el canal online y un catálogo de reducidas referencias les llevan a situaciones insostenibles.

Frente a esta situación el dropshipping es una fórmula de intermediación, que encuentra su desarrollo bajo el paraguas del comercio online y donde la creatividad y el talento comercial juegan un papel decisivo en el éxito de la marca.

Es cierto que el fabricante/ distribuidor mayorista pierde el control sobre algunos pasos del proceso comercial pues quedan en manos de su intermediario o dropshipper. Pero también reducen sus riesgos y volumen de trabajo, ya que de cara al cliente final el vendedor es el único responsable y quien tiene que tramitar y gestionar devoluciones y garantías.

Zapatero a tus zapatos dice el refrán. El dropshipping es la estrategia de ecommerce que lleva al mundo online una mayor especialización en los procesos. Una estrategia con la que todos ganan.

Detrás del dropshipping puede encontrarse un sistema de multitiendas. El mayorista crea y alberga las tiendas y las cede con un coste mínimo a las personas interesadas en su promoción y explotación en internet. El mayorista es quien introduce los artículos del catálogo y el número de unidades en stock.

Por ejemplo el grupo de distribución francés Pixmania que está especializado en electrónica de gran consumo ofrece el dropshipment a través de Pixmania-PRO. Es un espacio para mayoristas (grandes grupos, colectividades, comité de empresa, grandes clubs) en el que también tienen cabida los revendedores online.

12 Mar

Primer centenario de la World Wide Web

©Petras Gagilas 2013

Tal día como hoy pero 25 años atrás, el 12 de marzo de 1989, Tim Berners Lee presentaba a su jefe en el CERN un documento de apenas 20 páginas en la que describía un nuevo sistema para la gestión de la información basado en el hipertexto. Un sistema que hoy conocemos como World Wide Web.

Como bien concluye en su reportaje el diario El País en su edición de hoy “Pocas veces puede decirse que una revolución social como la que ha propiciado la Web haya sido obra casi exclusiva de un solo hombre. Quizás habría que remontarse hasta Gutenberg.”

La imprenta de Gutenberg revolucionó la forma en la que accedíamos a la información. El sistema de copia abarató el acceso a la información, permitió que las copias se distribuyesen a más puntos, hizo más accesible la información, a más cantidad de personas y, sobre todo, redujo el tiempo de copiado a niveles nunca imaginados. De un sistema de copia manual se pasó a un sistema de copiado mecánico. La imprenta de Gutenberg creó una nueva dimensión del tiempo: el tiempo real simultáneo, el tiempo universal. 

Han pasado sólo 25 años desde que Tim Berners Lee presentase su documento, pero el poder de transformación de la web es tan brutal que debemos considerar ese tiempo desde otra perspectiva. Mirarlo con otros ojos, porque descubrir es aprender a mirar.

Se dice que 1 año para un humano equivale a 7 años de vida de un perro.

También se dice que 1 año en la web equivale a 4 años de vida humana. Para llegar a esta cifra se tiene en cuenta la velocidad de penetración de la propia web y la adopción por los usuarios de aplicaciones, software, utilidades, etc que generan corrientes, tendencias, comportamientos, usos, y estándares.

Sí, el tiempo en la web corre x4 veces más deprisa que el tiempo ordinario.

Aparentemente sólo han pasado 25 años desde que Tim Berners Lee presentase su documento original. Y tan sólo 17 o 18 años desde que la World Wide Web iniciara su popularización.

Pero los cambios económicos, sociales, filosóficos, políticos y de toda índole que ha materializado la web desde su aparición hacen más evidente que nunca la relatividad del tiempo. Hace 25 años el documento de Tim Berners Lee abrió la puerta a una nueva dimensión del tiempo en el que todo es mucho más acelerado, vertiginoso.

Para mi, la World Wide Web cumple hoy en realidad 100 años y con este pequeño post rindo homenaje en su primer centenario.

05 Ago

Los grandes hitos de la Sociedad de la Información

Internet, la World Wide Web y el algoritmo PageRank son los tres grandes hitos que hasta ahora marcan la evolución de la sociedad de la información.

En 1982 se definió el protocolo TCP/ IP y se utilizó por primera vez la palabra internet. Cambia el paradigma de una red militar a una red civil y global.

En 1989 ya había 100.000 ordenadores conectados entre sí y es cuando a Sir Tim Berners-Lee se le ocurre la idea de crear la World Wide Web. La web cambia la forma en la que se almacena y accede a la información. Representa un nuevo paradigma.

Las páginas web tienen un crecimiento exponencial y surgen en paralelo los buscadores como la única forma de localizar y acceder a documentos concretos ubicados en un universo digital. En 1993 Wandex y Aliweb. En 1994 Yahoo!, Webcrawler,  Infoseek y Lycos. En 1995 Excite, AltaVista y Looksmart. En 1996 Hotbot y Ask Jeeves. En 1997 Yandex.

En 1998 nace Google que introduce el nuevo algoritmo PageRank que evalúa la relevancia de las páginas en función del número de enlaces que reciben y supone un cambio de paradigma en los sistemas de recuperación de la información.

Hoy sólo en Google se realizan 11.600 búsquedas cada segundo. 42 millones de búsquedas a la hora. Mas de 1.000 millones de búsquedas a diario. Y casi 400.000 millones de búsquedas al año.

¿Será la web semántica el nuevo paradigma de la Sociedad de la Información?

01 Jul

Diferencia entre catálogo online y ecommerce

Una de las primeras cosas que tenemos que explicar a nuestros clientes es la diferencia entre un catálogo online y un ecommerce.

El catálogo online es un dossier alojado en internet que muestra trabajos, servicios, productos, etc. Este dossier puede contener mucha información sobre los productos y sus características (encuadernación tapa dura o rústica, correa de acero o cuero, colores del producto, tamaño del producto XS, S, M, L, XL, XXL, etc)

A este catálogo online le podemos añadir diversas funcionalidades:

SEO

  • Generación automática de sitemaps en XML que mantengan actualizados los productos

GESTION

  • Alta y baja de productos
  • Control de stock, inventario de producto en almacén y en tiendas

COMPRA

  • Podemos incluso crear un sistema básico nos permita vender online el producto. Por ejemplo, pedir a los clientes que realicen una transferencia bancaria por el importe del producto indicando su número de referencia del producto, enviar por email el comprobante de la transferencia y facilitar la dirección de envío.

Podemos mejorar muy mucho estas funcionalidades báscias de nuestro catálogo online, pero obviamente estas nuevas funcionalidades no transformarán este catálogo online en un ecommerce. Un ecommerce es una categoría superior que se define por la inteligencia del sistema orientada a conseguir incrementar:

  •  El número de clientes y el número de pedidos por cliente
  • La rotación y venta de productos
  • El importe de cada venta y la facturación global

Un ecommerce es una web con intención de venta. Un ecommerce comienza cuando el sistema está diseñado para ofrecer:

PRODUCTOS

  • Cross selling (productos relacionados) para incrementar las unidades vendidas
  • Up selling, ofrecer un producto superior, o un servicio como la garantía o el transporte gratuito desde determinada cantidad para incrementar el importe de la venta
  • Promociones (descuento por número de pedidos, descuento por grupos de usuarios, descuento por usuario individual, producto de regalo)
  • Cupones y vales descuento
  • Wish list
  • Carrito abandonado

CLIENTES

  • Segmentación de la base de datos de clientes (CRM)
  • Programas de fidelidad
  • eMail marketing

REDES

  • Programas de apadrinamiento (no se describe)
  • Programas de afiliados (sistema de integración y seguimiento)
  • Integración de redes sociales (Facebook, Pinterest, Google +, etc)

TERCEROS

  • Integración con logistica
  • Integración con ERP externo
  • Integración con CRM externo
28 Jun

Compra planificada y mobile commerce

El 28/06/2007 hace hoy 6 años Steve Jobs, que en paz descanse, presentaba el primer iPhone. Su visión revolucionaria va más allá de un móvil con pantalla táctil, acelerómetro, GPS, etc. Su talento trasciende la genialidad de concebir que las funcionalidades del móvil fueran resueltas por aplicaciones independientes. Con el iPhone Steve Jobs hizo posible el ordenador portátil más ligero del mundo y aceleró el proceso de cambio que estamos viviendo y cuyos hitos resumimos aquí:

  • El 28 de junio de 2007 Steve Jobs presentaba el primer iPhone (Apple)
  • En octubre de 2008 se vende el primer móvil con sistema operativo Android (Google)
  • En 2009 la transferencia de datos realizada por dispositivos móviles superó a las conexiones web.
  • En octubre de 2012 Facebook supera los 1.000 millones de usuarios. Más de 600 millones son usuarios móviles.
  • En 2015 se realizarán más conexiones a internet desde dispositivos móviles que desde equipos de escritorio.

Ahora mismo:

63% cuota de smartphones en España (en 2012 era la mitad)
24% cuota de tablets
22% de las búsquedas en Google se hacen desde dispositivos móviles
45% de las búsquedas de móviles en Google son de productos y negocios
40 veces usamos el móvil al día
90 cm es la mayor distancia a la que tenemos el móvil

Las funcionalidades de los smartphones dependen de las aplicaciones. Hay aplicaciones nativas e híbridas y webs adaptadas para móviles o con diseño responsive. En este cuadro resumimos el panorama.

CARACTERISTICAS APP NATIVA APP HÍBRIDA WEB MÓVIL RESPONSIVE
CONECTIVIDAD
Conexión a internet NO
Almacenamiento offline ALTO BAJO NO NO
Velocidad de navegación ALTA RÁPIDA DEPENDE DEPENDE
USUARIO
Optimizada dispositivo
Interfaz ÓPTIMA BUENA BUENA BUENA
User eXperience ÓPTIMA BUENA BUENA BUENA
FUNCIONALIDADES
Acceso al hardware NO NO NO
Almacenamiento en el móvil NO NO NO
Notificaciones push NO NO NO
Geolocalización Triangulación NO NO
Acceso a la cámara OPCIONAL NO NO NO
Realidad aumentada OPCIONAL NO NO NO
Scanner código de barras OPCIONAL NO NO NO
Scanner código QR OPCIONAL NO NO NO
Acceso agenda OPCIONAL NO NO NO
Reconocimiento de voz OPCIONAL NO NO NO
PUBLICACIÓN
Necesidad de aprobación OPCIONAL NO NO
Descarga app market OPCIONAL NO NO
Publicación libre NO

Estas son las bases. Ahora sólo es cuestión de imaginar las posibilidades que para el comercio electrónico ofrecen 25 millones de personas con smartphone (63% de penetración) y 10 millones de tabletas (24% de penetración).

Desde hace 6 años el móvil está modificando nuestros hábitos que cada vez son más “on the go” (sobre la marcha). Estamos ya tan acostumbrados a los micropagos de canciones en mp3, a los videos bajo demanda, a la compra de libros… que la compra por impulso (lo vi, me gustó, lo compré) ha sido sustituida de forma completamente natural por la compra planificada (reservas de restaurante, billetes de viaje, alimentación, etc).

El m-commerce o mobile commerce es una realidad que se materializa y concreta a diario pues a lo largo del día interactuamos más de 40 veces con un dispositivo móvil que nunca se separa más de 90 centímetros de nosotros.

Para aprovechar las nuevas oportunidades que representa el mobile commerce hay  que conocer antes las necesidades de los usuarios e identificar sus comportamientos. Descubrir cómo podemos generar la necesidad de compra de un producto y cómo podemos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria en cualquier dispositivo.

La motivación es clara. Sólo en 2012 el m-commerce creció un 70% en España. En 2018 el m-commerce se habrá multiplicado x 7 y alcanzará en Europa los 19.000 MM de €.

22 Mar

Diseño web sensible, responsive web design o diseño adaptativo

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DIseño web sensible, el nombre definitivo

¿Cómo se dice, responsive web design o diseño adaptativo? Wikipedia lo llama diseño web adaptativo o adaptable. Los usuarios lo llaman diseño web responsive. Google Translate lo llama “diseño sensible” y sin duda nos parece la mejor adaptación (toma nota Siri). Utilices el nombre que utilices te estás refiriendo a lo mismo, un tipo de diseño web que se adapta a todas las resoluciones de pantalla.

¿Cómo saber si una web tiene diseño responsive? 

Identificar si una web es o no es responsive es muy sencillo: sólo tienes que redimensionar la ventana de tu navegador para hacerla más pequeña. Si aparece la barra horizontal de scroll y tienes que desplazarte horizontalmente para ver el contenido oculto entonces… la web no tiene responsive design. Sencillo, ¿verdad?

Esta prueba tan sencilla despeja las dudas entre diseño líquido y diseño responsive que veíamos en un post anterior.

Responsive design Resizer BookmarkletSi no te apetece hacer pruebas con la ventana del navegador puedes utilizar el bookmarklet (aplicación incrustada en el navegador) Viewport Resizer que te ofrece  diferentes resoluciones prefijadas. Además podrás imprimir en papel las resoluciones que desees.

¿Cuáles son las ventajas del diseño responsive? 

El diseño responsive proporciona 4 grandes ventajas.

  • SEO. Search Engine Optimization. La optimización para buscadores es la gran ganadora. Sólo hay una web (HTML + CSS) y por tanto la URL es única para todos los dispositivos. Los buscadores no van a encontrar otras URL y contenidos diferentes para los dispositivos móviles. Nos evitamos instrucciones en robots.txt y redirecciones de unas versiones a otras, e incluso evitamos perder los links que podrían hacer los usuarios en determinadas versiones de las páginas. 
  • UX. User eXperience.  El usuario accede al mismo website con independencia del dispositivo que utilice. La versión para dispositivos móviles es también completa. La misma experiencia de uso, el mismo menú de navegación. Coherencia.
  • Integridad. Sólo hay una estructura HTML y una única hoja de estilo CSS para todos los dispositivos. Tengan el tamaño que tengan. Desde los smartphones a 320 px de ancho hasta resoluciones de 2.650 px (superiores incluso a las pantallas retina). Antes esto no era así y había una hoja de estilo para cada ancho estándar (320 px para móviles, 768 px para tablets, 1.024 px para notebooks y 1.600 px para ordenadores de escritorio). Cada actualización en la web suponía retocar una por una las CSS y eso podía representar perdidas de integridad.
  • Costes. Aunque el diseño responsive requiere más inversión en tiempo del diseñador y programador, se optimizan los costes de mantenimiento ya que sólo hay que revisar 1 hoja de estilo y no como antes que había que manipular 4 hojas de estilo diferentes.

¿Cómo se adapta el contenido de una web con diseño responsive?

La estructura de la página web se define con HTML5. La presentación de la página (color de fondo, tipografías, cuerpos de la fuentes, etc) se hace programando las hojas de estilo CSS3. Cuando el navegador del usuario pide una página, el servidor hace que la hoja de estilo ejecute la media-query por la que obtiene información inmediata sobre el dispositivo, especialmente la resolución de pantalla y orientación (vertical o portrait, horizontal o landscape). El servidor sólo tiene entonces que ajustar el contenido que va a servir al formato de pantalla en el que va a ser visualizado. Este proceso dura milésimas de segundo, no hay delay para el usuario. A todos los efectos es una página más.

Responsive web design

Para que esto sea posible debemos definir con antelación la disposición, orden y tamaño que tendrán los diferentes elementos que constituyen el contenido de la página web y también el comportamiento que van a tener esos elementos en tamaño reducido.

El diseño responsive es por esta razón mucho más trabajoso que un diseño convencional ya que implica tener en consideración varias visualizaciones (smartphone, tablet, ordenador de escritorio), reordenar los elementos (que se muestra antes y qué se muestra después) y rediseñar los elementos que puedan plantear problemas (los campos de un formulario de contacto, por ejemplo).

Herramientas online gratuitas para identificar y validar diseño responsive

Para validar el diseño adaptativo de una web tendrás que hacer algunas pruebas. Existen  varias herramientas online gratuitas que te facilitarán la labor. Cada día hay más en la red. Las puedes buscar como “responsive web design testing tools”. Te dejamos aquí las principales que han sido creadas para atraer tráfico y generar notoriedad

Los 420 mejores ejemplos de diseño web responsive 

Responsive design examples MediaQueriesEivind Uggedal está recopilando en el website MediaQueri.es (el dominio territorial español es sólo por naming) los que él considera mejores ejemplos de diseño adaptativo. En estos momentos (marzo 2013) su selección comprende 420 websites de todo tipo de sectores que muestra en thumbnails con 4 resoluciones diferentes: Smartphone (320 px), Tablet (768 px), Netbook (1.024 px) y Desktop (1.600 px).

20 Mar

Tres herramientas clave para el éxito de una librería online

El de las librerías es un sector de actividad muy competitivo y regulado. Las editoriales marcan el precio de venta y la legislación fija un descuento máximo del 5% para los libros nuevos. Hay dos fechas en las que ese descuento puede superar ese margen, pero con un límite máximo del 10%: el día del libro (23 de abril) y las ferias del libro de las localidades y comunidades autónomas. Sólo se pueden hacer saldos cuando el libro esté descatalogado y para eso tienen que haber pasado 2 años de su fecha de edición. Ese es todo el margen que tienen los libreros para jugar con el precio que, como todos sabemos, es el mayor decisor.

Al descuento ordinario del 5% y del extraordinario del 10% las librerías online pueden añadir el regalo de los gastos de envío cuando el importe total de la compra supera una determinada cantidad.

Además el libro tiene un handicap y es que en principio nadie compra un libro que no necesite o que no quiera leer. Pero ese handicap se convierte también en su mayor ventaja si el librero, como en el judo, aprovecha la fuerza del contrario. Y es que la persona que quiere leer un libro tiene claras al menos una de estas 5 cosas:

  • El título del libro
  • El nombre del autor
  • La editorial que publica el libro
  • El ISBN
  • El género (temática), idioma y la fecha de publicación (novelas españolas publicadas en 2012)

Estos 5 elementos constituyen la mayor fuerza de la librería. Si sabe dirigir la fuerza de búsqueda a su catálogo se convertirán en los elementos clave de su éxito. Las librerías online tienen 3 herramientas para poder explotar al máximo la intención de compra del cliente potencial:

  1. Buscador > Motor interno de búsqueda > un buscador simple (caja de búsqueda) y potente (búsqueda avanzada con filtros por ISBN, nombre del autor, apellido del autor, nombre de los personajes, título de la obra, editorial, etc. que ofrezca SIEMPRE resultados ordenados por relevancia. Si el buscador no encuentra resultados, debe proponer sugerencias (did you mean?, similares, del mismo autor, de la misma temática, de la misma editorial).
  2. Base de datos > Para poder configurar correctamente un buscador es necesario tener antes muy bien estructurada la base de datos de productos. Cada ficha de producto con su categoria, descriptores y atributos más característicos.
  3. Motor de recomendaciones (cross selling, up selling, libros relacionados por temática, género, autor) > ahora cualquier comercio online puede acceder a recomendadores muy parecidos a los que desde hace años utiliza Amazon con un coste infinitamente más reducido. Los motores de recomendaciones se retroalimentan (son sistemas inteligentes) con la experiencia que el propio motor adquiere sobre los visitantes y compradores de la tienda.

Los sistemas de recomendaciones se basan en categorías y atributos de artículos muy precisos y en la definición de perfiles de usuario (targets digitales, arquetipos) para cada uno de los cuales se crean una reglas de negocio (categorías y productos de su interés), que se someten a test constantemente y que permiten ser mejoradas a través de la analítica web. Con estos sistemas podemos conseguir incrementos del 20% en los ratios de conversión.

Entre los principales proveedores de este tipo de herramientas se encuentran:

  • Brainsins.com/es > desde 89€ hasta 699€/ mes
  • Blueknow.com > 89€, 219€, 499€ y 999€/ mes
  • Strands.com > http://recommender.strands.com >149$, 349$, 749$ y 1.999$/ mes

Además de estas herramientas una librería online debería contar con un sistema que garantizase la eficacia de todos los procesos de negocio.

  1. CRM, gestión de clientes (gestion de la base de datos de clientes, flitrado de segmentos)
  2. Herramientas de marketing (email, cupones, cross y up selling, etc).
  3. Certificado de seguridad (SSL)
  4. Integración con los sistemas de gestión
  • Contabilidad
  • ERP (Enterprise Resource Planning), gestión de productos, proveedores y ventas
  • Gestión de almacén

Librerías online

Obviamente este panorama que pintamos aquí está cambiando a pasos agigantados. En el terreno online las editoriales han invadido el espacio de las distribuidoras y también de las librerías.

El libro en formato digital permite que la editorial controle todo el proceso desde la edición hasta la venta. Las editoriales se han agrupado para crear plataformas de distribución electrónica de los libros digitales (p.e. Libranda.com) que asumen los costes de edición del libro digital (know-how, tecnología) y ahora son las editoriales quienes proponen los puntos de venta (tiendas online e incluso tiendas físicas).

De momento el libro digital sigue siendo más caro que el libro en soporte papel (curioso, ¿verdad?). También de momento la población parece que está más familiarizada con los libros convencionales, aunque basta echar un vistazo en el vagón del metro para comprobar que ya son mayoría las personas con lector digital. El último gran escollo parece que es la propia naturaleza del libro, los libros relacionados con las artes plásticas (fotografía, arquitectura, moda, decoración, pintura, etc ) tienen un gran peso de visual que quizá no sea susceptible de trasladar a un lector digital (la editorial Gustavo Gili ya ha dado el primer paso en ese sentido).

18 Mar

Términos utilizados en marketing online y comercio electrónico

AdWords. Google AdWords.

Es el nombre del programa de publicidad contextual del buscador Google. Responde al modelo Pay Per Clic (PPC), en el que el anunciante paga en función de los clics que reciben sus anuncios. Los anuncios pueden ser tanto de texto como gráficos y se muestran en la página de resultados del buscador (texto y en el caso de Google Merchant texto e imagen) y en la Red de Contenido (texto y gráficos) coincidiendo con la temática de las consultas o lecturas realizadas por los usuarios.

Algoritmo.

Algoritmo es un maquina imaginaria, puramente matematica, que realiza diferentes operaciones dependiendo de las instrucciones que se le den. Cualquier operacion computable es realizable por una de estas maquinas. La revolución industrial se basó en el desarrollo de la máquina de vapor. Los algoritmos son las máquinas de la revolución digital que supone internet.

Bid.

Puja. Es el término que se utiliza en Google AdWords para referirse a la oferta de CPC que hace un anunciante. El valor de la puja por el nivel de calidad determina el AdRank, es decir la posición que va a ocupar el anuncio con respecto de la competencia. La puja aumenta siempre de céntimo en céntimo, con independencia de la moneda que se esté empleando.

Boomerang. Cookie Boomerang.

Boomerang es el nombre de la cookie de DoubleClick, la red de publicidad en display adquirida por Google. Esta cookie registra la publicidad que ha visto determinado usuario. En Google AdWords se recurre a esta cookie para hacer remarketing, lanzar un nuevo anuncio en el plazo de un mes a quien nos ha visitado sin llegar a convertir.

Bots.

Es la forma abreviada y cariñosa para referirse a los robots que utilizan los buscadores. Si el cometido de los robots es recorrer la web reciben el nombre de arañas (spiders) y rastreadores (crawlers).

Conversión.

La conversión de tráfico en ventas empieza cuando las visitas entienden claramente la propuesta de valor de nuestra web y reconocen nuestra ventaja sobre la competencia. Puede ser información útil sobre una cuestión concreta, información ampliada, ofertas, productos en exclusiva… cualquiera de los objetivos de negocio que nos hayamos fijado previamente.

Cookies.

Las cookies son ficheros que el servidor web envia al navegador del usuario para registrar su actividad en la web. Las cookies se asocian únicamente con un navegador y por esta razón tanto el usuario como los contenidos de su ordenador resultan anónimos. Las cookies no proporcionan por sí solas datos personales del usuario. En cada acceso del usuario al website (sesión) el servidor registra tanto la cookie como la información relacionada con la navegación del usuario (páginas vistas, tiempo en cada página, etc). El registro de actividad del servidor se guarda en un fichero al que posteriormente se puede acceder con el fin de obtener mediciones estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios web, etc.

CPA.

Cost Per Adquisition. Coste de Adquisición de un cliente. Este término se emplea en el Performance Marketing o Marketing de Resultados. ¿Cuánto dinero invertimos en captar un cliente que realice una compra? ¿Compensa la inversión realizada el desembolso realizado por el cliente en esa compra? ¿Y a lo largo de su vida útil como cliente? El CPA resulta un factor clave para determinar el ROI de cualquier acción de marketing online.

CPC.

Cost Per Clic. Coste Por Clic. Precio al que se paga el clic del usuario en un anuncio.

CPC real.

Coste Por Clic real es en Google AdWords la cantidad que se paga por un clic. Es un coste que se calcula de forma automática en cada puja en función de la oferta de CPC y nivel de calidad de cada uno de los anunciantes. Ninguno de los anunciantes sabe el nivel de calidad ni oferta de CPC de la competencia. Existe una fórmula matemática para calcular el CPC real de un anunciante = Ad Rank del siguiente anunciante por valor de la puja/ Nivel de calidad del ganador de la subasta + 0,01 céntimos

CPL.

Cost Per Lead. Coste Por Lead. El coste que supone generar un cliente potencial. La potencialidad del cliente se determina en función de su origen (referral) y cualificación (objetivos que haya cumplido antes de llegar a nuestro website. Este término se suele utilizar en el marketing de afiliados para referirse al coste de captación de tráfico cualificado.

CPM.

Cost Per Mille. Coste Por Mil (impresiones), Es el coste que se aplica cada vez que un anuncio se muestra 1.000 veces en una página o website. Está directamente relacionado con el CPC

CTR.

Clic Through Rate. Porcentaje de clics. Es el porcentaje que se obtiene al dividir el número de clics que recibe un anuncio entre el número de impresiones o veces que se muestra. Cuanto más alto sea clic through de un anuncio mayor es el interés que despierta la publicidad en los usuarios.

Heading.

Heading son etiquetas para dar formato a los titulares de la página. Título de la página, subtítulo, títulos de las secciones, etc. Las etiquetas heading están numeradas del 1 al 6 en función de la importancia del titular y el tamaño que le proporcionan. El título de la página es siempre tamaño 1 (el tamaño más grande) y 6 el tamaño más pequeño. Estas etiquetas siempre estarán en negrita.

Marketing de buscadores.

En inglés se llama Search Engine Marketing (SEM). Se utiliza para definir las estrategias encaminadas a conseguir tráfico cualificado para un sitio web. Eso significa salir al encuentro de las personas que realizan una búsqueda determinada tanto en un motor de búsqueda o las que se encuentran ampliando información sobre un contenido concreto. El marketing de buscadores comprende tanto la optimización de buscadores (SEO, Search Engine Optimization), como la publicidad en buscadores (SEA, Search Engine Advertising) compuesta a su vez por Pay Per Clic (PPC) y Local Search.

Marketing online.

En esencia el objetivo del marketing online es generar tráfico cualificado a una web y conseguir que el tráfico convierta en ventas.

Marketing de resultados.

Es como también se conoce al marketing de afiliación o de afiliados. Consiste en utilizar diversos canales más o menos especializados para promocionar un producto o servicio afín. El anunciante paga un Cost Per Lead (CPL, Coste Por Lead) si el usuario completa un formulario de registro y un Cost Per Adquisitio (CPA, coste Por Adquisición) si el usuario compra y paga el producto o servicio.

Referrals.

Referencias. Es un término que se utiliza en analítica web para identificar las visitas que llegan a nuestra web través de un link colocado en otro sitio web.

Remarketing.

Es una funcionalidad añadida en 2012 por Google AdWords por la que a través de la Red de Contenido de Google podemos volver a mostrar anuncios diferentes durante un máximo de 30 días a quienes nos visitaron a través de nuestras campañas de AdWords sin llegar a convertir. Esta funcionalidad es posible gracias a las cookies de Google AdWords y a las de la Red DoubleClick que también pertenece a Google.

Responsive.

Es el diseño basado en HTML 5 y CSS3 (los nuevos estándares) que hace posible que una misma página web se ajuste a todos los dispositivos con independencia del tamaño de la pantalla. De esta manera el website se visualiza de la misma forma en ordenadores de escritorio, tabletas y smartphones. Las nuevas hojas de estilo CSS3 interrogan al dispositivo @queries y obtienen información sobre la disposición de la pantalla (horizontal o vertical), tamaño, resolución de colores, etc.

RWD.

Responsive Web Design. Diseño web sensible al tamaño, orientación, y resolución de la pantalla de visualización. El diseño responsive está basado en la programación del código HTML y las hojas de estilo CSS y facilita la visualización de un diseño único en todos los dispositivos.

SEA.

SEA, Search Engine Advertising, publicidad en motores de búsqueda es, sintetizando mucho, cualquier actividad de promoción publicitaria que podamos realizar directamente con un motor de búsqueda o indirectamente en los sitios asociados al buscador (y por tanto controlados por éste).

SEO.

Search Engine Optimization, optimización para motores de búsqueda, es parte del marketing de buscadores. Define los procesos orientados a mejorar el volumen del tráfico cualificado que recibe una web ocupando las primeras posiciones en la página de resultados de los buscadores para palabras clave muy concretas (keywords, cadenas de texto). El proceso de optimización se basa en una estrategia de posicionamiento en la que interviene factores on page (contenido, etiquetado del HTML, Web Performance Optimization, actualización, etc) y factores off page (linkbuilding, alta en directorios, Social Media Optimization, etc).

Servidor virtual. (ver VPS)

Trafico cualificado.

Tráfico cualificado son aquellos segmentos de público (targets) que hemos definido previamente y a quienes nos interesa llegar. Las visitas indiscriminadas sólo se traducen en una mayor tasa de rebote.

Visibilidad.

Findability, buscabilidad, encontrabilidad, recuperabilidad. Visibilidad es la predisposición que tiene un sitio web para ser rastreado en su totalidad por un buscador e indizado dentro de la categoría que exactamente le corresponda por su temática y con las palabras clave que consideramos que utiliza nuestro público objetivo (personas) en cada situación concreta (escenarios).

VPS.

Son las iniciales de Virtual Private Server, Servidor Privado Virtual. Es un tipo de alojamiento que a través del software imita (emula) las características de rendimiento de un servidor privado. El coste de un VPS más caro que el alojamiento compartido, pero sensiblemente inferior al del servidor dedicado. Este alojamiento requiere una configuración y mantenimientos especiales que sólo pueden ofrecer las personas especializadas en administración de sistemas.

  • Algoritmos de clustering
  • Backlink
  • Microdatos
  • Niche keyword research
  • Ping
  • Schema.org
  • Snippet
  • Web scrapping

WEB SEMANTICA

Recurso. W3C e Internet Engienering Task Force (IETF) lo definen como “(…) cualquier cosa que tiene entidad: un documento electrónico, una imagen, un servicio (como el informe meteorológico) o una colección de otros recursos. No todos los recurso tienen que ser recuperables a través de la Red: pesonas, corporaciones y los libros de una biblioteca son también considerados recursos”

URI. Uniform Resource Identifier. La forma de encontrar un recurso en internet. Es la suma de URN (descripción del espacio del nombre) + URL (descripción de su ubicación).

Lenguaje de marcado. Un lenguaje de marcado es aquel que permite estructurar y describir un documento mediante un conjunto de etiquetas (TAGS).

HTML. Es el acrónimo de Hypertext Markup Language es un tipo básico de lenguaje de marcado, basado también en etiquetas (TAGS)

XML. Es el acrónimo de eXtensible Markup Lenguage, un metalenguaje que nos permite crear nuestros propios lenguajes de marcado, (especificando la sintáxis y los requisitos que deben cumplir) y permitiendo organizar el contenido de nuestros documentos.

Los documentos generados o enriquecidos con XML nos permiten

  • Realizar búsquedas más precisas sobre los documentos
  • Personalizar la información
  • Elaborar filtros para encontrar la información que deseamos
  • Que empresas e instituciones creen y compartan sus propias informaciones
  • Proporcionar un medio para que distintas aplicaciones se comuniquen entre sí manejando una misma sintáxis.

Con XML se han creado 2 importantes lenguajes:

  1. Namespaces (NS). Se utiliza para combinar en un mismo documento metadatos procedentes de 2 fuentes diferentes añadiendo un prefijo rtve:fotografías y a3tv:fotografias
  2. Schema. Un lenguaje XML para el diseño de lenguajes de marcado

Dublin Core. Es una norma internacional creada en 1995 para la descripción de RECURSOS con metadatos. Dublin Core se centra en la descripción de colecciones, bases de datos, eventos, imágenes, recurso interactivos, servicios, software, sonido, texto y objetos físicos. Los principales usuarios de estas recomendaciones son las bibliotecas digitales.

Contenido
Propiedad intelectual
“Instantiation”/ Ejemplo

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Subject

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