24 Mar

Optimización del motor de búsqueda

Los videos de la serie Google Analytics in Real Life nos muestran a través del humor cómo las métricas nos pueden ayudar a monitorizar las búsquedas reales que hacen los usuarios para que podamos devolverles resultados relevantes.

La optimización del motor de búsqueda es clave para incrementar los ratios de conversión de nuestro website.

La categorización de los productos del supermercado que se muestra en el anuncio es muy divertida, pero tristemente real en muchas tiendas online.

23 Mar

El SEO según VolksWagen

SEA son las iniciales de Search Engine Advertising. También son las iniciales de SEA Team, una agencia de Londres que el pasado mes de febrero se le ha ocurrido la idea de posicionar 5 imágenes en Google Images para conseguir este anuncio.

SEM = SEO + SEA (PPC + Local Search)
Search Engine Marketing = Search Engine Optimization + Search Engine Advertising (Pay Per Clic + Directorios locales)

El marketing de buscadores es la la suma de la optimización y la publicidad (anuncios de pago por clic y directorios locales)

@Via Ads of the World
Advertising Agency: SEA Team, London, UK
Digital creatives: Guus ter Beek, Pim van Bommel, Alwin Lanting
Production: Qreativ
Published: February 2013

23 Mar

El 67% de los usuarios abandonan sus carritos

El porcentaje promedio de carritos abandonados se sitúa en el 67% según un estudio de la consultora norteamericana Baymard Institute publicado en febrero de 2013 y basado en otros 18 estudios previos de diferentes consultoras realizados entre 2006 y 2012.

Es decir, casi 7 de cada 10 usuarios abandonan el proceso de compra. Las principales razones son los costes de envío y la posibilidad de comparar en muy poco tiempo un montón de tiendas online absolutamente indiferenciadas.

Hay más razones del abandono del carrito de la compra que puedes consultar en un post anterior. Y en un mundo cada vez más globalizado, los datos de los Estados Unidos son triste y perfectamente extrapolables a la realidad española.

22 Mar

Diseño web sensible, responsive web design o diseño adaptativo

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DIseño web sensible, el nombre definitivo

¿Cómo se dice, responsive web design o diseño adaptativo? Wikipedia lo llama diseño web adaptativo o adaptable. Los usuarios lo llaman diseño web responsive. Google Translate lo llama “diseño sensible” y sin duda nos parece la mejor adaptación (toma nota Siri). Utilices el nombre que utilices te estás refiriendo a lo mismo, un tipo de diseño web que se adapta a todas las resoluciones de pantalla.

¿Cómo saber si una web tiene diseño responsive? 

Identificar si una web es o no es responsive es muy sencillo: sólo tienes que redimensionar la ventana de tu navegador para hacerla más pequeña. Si aparece la barra horizontal de scroll y tienes que desplazarte horizontalmente para ver el contenido oculto entonces… la web no tiene responsive design. Sencillo, ¿verdad?

Esta prueba tan sencilla despeja las dudas entre diseño líquido y diseño responsive que veíamos en un post anterior.

Responsive design Resizer BookmarkletSi no te apetece hacer pruebas con la ventana del navegador puedes utilizar el bookmarklet (aplicación incrustada en el navegador) Viewport Resizer que te ofrece  diferentes resoluciones prefijadas. Además podrás imprimir en papel las resoluciones que desees.

¿Cuáles son las ventajas del diseño responsive? 

El diseño responsive proporciona 4 grandes ventajas.

  • SEO. Search Engine Optimization. La optimización para buscadores es la gran ganadora. Sólo hay una web (HTML + CSS) y por tanto la URL es única para todos los dispositivos. Los buscadores no van a encontrar otras URL y contenidos diferentes para los dispositivos móviles. Nos evitamos instrucciones en robots.txt y redirecciones de unas versiones a otras, e incluso evitamos perder los links que podrían hacer los usuarios en determinadas versiones de las páginas. 
  • UX. User eXperience.  El usuario accede al mismo website con independencia del dispositivo que utilice. La versión para dispositivos móviles es también completa. La misma experiencia de uso, el mismo menú de navegación. Coherencia.
  • Integridad. Sólo hay una estructura HTML y una única hoja de estilo CSS para todos los dispositivos. Tengan el tamaño que tengan. Desde los smartphones a 320 px de ancho hasta resoluciones de 2.650 px (superiores incluso a las pantallas retina). Antes esto no era así y había una hoja de estilo para cada ancho estándar (320 px para móviles, 768 px para tablets, 1.024 px para notebooks y 1.600 px para ordenadores de escritorio). Cada actualización en la web suponía retocar una por una las CSS y eso podía representar perdidas de integridad.
  • Costes. Aunque el diseño responsive requiere más inversión en tiempo del diseñador y programador, se optimizan los costes de mantenimiento ya que sólo hay que revisar 1 hoja de estilo y no como antes que había que manipular 4 hojas de estilo diferentes.

¿Cómo se adapta el contenido de una web con diseño responsive?

La estructura de la página web se define con HTML5. La presentación de la página (color de fondo, tipografías, cuerpos de la fuentes, etc) se hace programando las hojas de estilo CSS3. Cuando el navegador del usuario pide una página, el servidor hace que la hoja de estilo ejecute la media-query por la que obtiene información inmediata sobre el dispositivo, especialmente la resolución de pantalla y orientación (vertical o portrait, horizontal o landscape). El servidor sólo tiene entonces que ajustar el contenido que va a servir al formato de pantalla en el que va a ser visualizado. Este proceso dura milésimas de segundo, no hay delay para el usuario. A todos los efectos es una página más.

Responsive web design

Para que esto sea posible debemos definir con antelación la disposición, orden y tamaño que tendrán los diferentes elementos que constituyen el contenido de la página web y también el comportamiento que van a tener esos elementos en tamaño reducido.

El diseño responsive es por esta razón mucho más trabajoso que un diseño convencional ya que implica tener en consideración varias visualizaciones (smartphone, tablet, ordenador de escritorio), reordenar los elementos (que se muestra antes y qué se muestra después) y rediseñar los elementos que puedan plantear problemas (los campos de un formulario de contacto, por ejemplo).

Herramientas online gratuitas para identificar y validar diseño responsive

Para validar el diseño adaptativo de una web tendrás que hacer algunas pruebas. Existen  varias herramientas online gratuitas que te facilitarán la labor. Cada día hay más en la red. Las puedes buscar como “responsive web design testing tools”. Te dejamos aquí las principales que han sido creadas para atraer tráfico y generar notoriedad

Los 420 mejores ejemplos de diseño web responsive 

Responsive design examples MediaQueriesEivind Uggedal está recopilando en el website MediaQueri.es (el dominio territorial español es sólo por naming) los que él considera mejores ejemplos de diseño adaptativo. En estos momentos (marzo 2013) su selección comprende 420 websites de todo tipo de sectores que muestra en thumbnails con 4 resoluciones diferentes: Smartphone (320 px), Tablet (768 px), Netbook (1.024 px) y Desktop (1.600 px).

20 Mar

Tres herramientas clave para el éxito de una librería online

El de las librerías es un sector de actividad muy competitivo y regulado. Las editoriales marcan el precio de venta y la legislación fija un descuento máximo del 5% para los libros nuevos. Hay dos fechas en las que ese descuento puede superar ese margen, pero con un límite máximo del 10%: el día del libro (23 de abril) y las ferias del libro de las localidades y comunidades autónomas. Sólo se pueden hacer saldos cuando el libro esté descatalogado y para eso tienen que haber pasado 2 años de su fecha de edición. Ese es todo el margen que tienen los libreros para jugar con el precio que, como todos sabemos, es el mayor decisor.

Al descuento ordinario del 5% y del extraordinario del 10% las librerías online pueden añadir el regalo de los gastos de envío cuando el importe total de la compra supera una determinada cantidad.

Además el libro tiene un handicap y es que en principio nadie compra un libro que no necesite o que no quiera leer. Pero ese handicap se convierte también en su mayor ventaja si el librero, como en el judo, aprovecha la fuerza del contrario. Y es que la persona que quiere leer un libro tiene claras al menos una de estas 5 cosas:

  • El título del libro
  • El nombre del autor
  • La editorial que publica el libro
  • El ISBN
  • El género (temática), idioma y la fecha de publicación (novelas españolas publicadas en 2012)

Estos 5 elementos constituyen la mayor fuerza de la librería. Si sabe dirigir la fuerza de búsqueda a su catálogo se convertirán en los elementos clave de su éxito. Las librerías online tienen 3 herramientas para poder explotar al máximo la intención de compra del cliente potencial:

  1. Buscador > Motor interno de búsqueda > un buscador simple (caja de búsqueda) y potente (búsqueda avanzada con filtros por ISBN, nombre del autor, apellido del autor, nombre de los personajes, título de la obra, editorial, etc. que ofrezca SIEMPRE resultados ordenados por relevancia. Si el buscador no encuentra resultados, debe proponer sugerencias (did you mean?, similares, del mismo autor, de la misma temática, de la misma editorial).
  2. Base de datos > Para poder configurar correctamente un buscador es necesario tener antes muy bien estructurada la base de datos de productos. Cada ficha de producto con su categoria, descriptores y atributos más característicos.
  3. Motor de recomendaciones (cross selling, up selling, libros relacionados por temática, género, autor) > ahora cualquier comercio online puede acceder a recomendadores muy parecidos a los que desde hace años utiliza Amazon con un coste infinitamente más reducido. Los motores de recomendaciones se retroalimentan (son sistemas inteligentes) con la experiencia que el propio motor adquiere sobre los visitantes y compradores de la tienda.

Los sistemas de recomendaciones se basan en categorías y atributos de artículos muy precisos y en la definición de perfiles de usuario (targets digitales, arquetipos) para cada uno de los cuales se crean una reglas de negocio (categorías y productos de su interés), que se someten a test constantemente y que permiten ser mejoradas a través de la analítica web. Con estos sistemas podemos conseguir incrementos del 20% en los ratios de conversión.

Entre los principales proveedores de este tipo de herramientas se encuentran:

  • Brainsins.com/es > desde 89€ hasta 699€/ mes
  • Blueknow.com > 89€, 219€, 499€ y 999€/ mes
  • Strands.com > http://recommender.strands.com >149$, 349$, 749$ y 1.999$/ mes

Además de estas herramientas una librería online debería contar con un sistema que garantizase la eficacia de todos los procesos de negocio.

  1. CRM, gestión de clientes (gestion de la base de datos de clientes, flitrado de segmentos)
  2. Herramientas de marketing (email, cupones, cross y up selling, etc).
  3. Certificado de seguridad (SSL)
  4. Integración con los sistemas de gestión
  • Contabilidad
  • ERP (Enterprise Resource Planning), gestión de productos, proveedores y ventas
  • Gestión de almacén

Librerías online

Obviamente este panorama que pintamos aquí está cambiando a pasos agigantados. En el terreno online las editoriales han invadido el espacio de las distribuidoras y también de las librerías.

El libro en formato digital permite que la editorial controle todo el proceso desde la edición hasta la venta. Las editoriales se han agrupado para crear plataformas de distribución electrónica de los libros digitales (p.e. Libranda.com) que asumen los costes de edición del libro digital (know-how, tecnología) y ahora son las editoriales quienes proponen los puntos de venta (tiendas online e incluso tiendas físicas).

De momento el libro digital sigue siendo más caro que el libro en soporte papel (curioso, ¿verdad?). También de momento la población parece que está más familiarizada con los libros convencionales, aunque basta echar un vistazo en el vagón del metro para comprobar que ya son mayoría las personas con lector digital. El último gran escollo parece que es la propia naturaleza del libro, los libros relacionados con las artes plásticas (fotografía, arquitectura, moda, decoración, pintura, etc ) tienen un gran peso de visual que quizá no sea susceptible de trasladar a un lector digital (la editorial Gustavo Gili ya ha dado el primer paso en ese sentido).

18 Mar

Términos utilizados en marketing online y comercio electrónico

AdWords. Google AdWords.

Es el nombre del programa de publicidad contextual del buscador Google. Responde al modelo Pay Per Clic (PPC), en el que el anunciante paga en función de los clics que reciben sus anuncios. Los anuncios pueden ser tanto de texto como gráficos y se muestran en la página de resultados del buscador (texto y en el caso de Google Merchant texto e imagen) y en la Red de Contenido (texto y gráficos) coincidiendo con la temática de las consultas o lecturas realizadas por los usuarios.

Algoritmo.

Algoritmo es un maquina imaginaria, puramente matematica, que realiza diferentes operaciones dependiendo de las instrucciones que se le den. Cualquier operacion computable es realizable por una de estas maquinas. La revolución industrial se basó en el desarrollo de la máquina de vapor. Los algoritmos son las máquinas de la revolución digital que supone internet.

Bid.

Puja. Es el término que se utiliza en Google AdWords para referirse a la oferta de CPC que hace un anunciante. El valor de la puja por el nivel de calidad determina el AdRank, es decir la posición que va a ocupar el anuncio con respecto de la competencia. La puja aumenta siempre de céntimo en céntimo, con independencia de la moneda que se esté empleando.

Boomerang. Cookie Boomerang.

Boomerang es el nombre de la cookie de DoubleClick, la red de publicidad en display adquirida por Google. Esta cookie registra la publicidad que ha visto determinado usuario. En Google AdWords se recurre a esta cookie para hacer remarketing, lanzar un nuevo anuncio en el plazo de un mes a quien nos ha visitado sin llegar a convertir.

Bots.

Es la forma abreviada y cariñosa para referirse a los robots que utilizan los buscadores. Si el cometido de los robots es recorrer la web reciben el nombre de arañas (spiders) y rastreadores (crawlers).

Conversión.

La conversión de tráfico en ventas empieza cuando las visitas entienden claramente la propuesta de valor de nuestra web y reconocen nuestra ventaja sobre la competencia. Puede ser información útil sobre una cuestión concreta, información ampliada, ofertas, productos en exclusiva… cualquiera de los objetivos de negocio que nos hayamos fijado previamente.

Cookies.

Las cookies son ficheros que el servidor web envia al navegador del usuario para registrar su actividad en la web. Las cookies se asocian únicamente con un navegador y por esta razón tanto el usuario como los contenidos de su ordenador resultan anónimos. Las cookies no proporcionan por sí solas datos personales del usuario. En cada acceso del usuario al website (sesión) el servidor registra tanto la cookie como la información relacionada con la navegación del usuario (páginas vistas, tiempo en cada página, etc). El registro de actividad del servidor se guarda en un fichero al que posteriormente se puede acceder con el fin de obtener mediciones estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios web, etc.

CPA.

Cost Per Adquisition. Coste de Adquisición de un cliente. Este término se emplea en el Performance Marketing o Marketing de Resultados. ¿Cuánto dinero invertimos en captar un cliente que realice una compra? ¿Compensa la inversión realizada el desembolso realizado por el cliente en esa compra? ¿Y a lo largo de su vida útil como cliente? El CPA resulta un factor clave para determinar el ROI de cualquier acción de marketing online.

CPC.

Cost Per Clic. Coste Por Clic. Precio al que se paga el clic del usuario en un anuncio.

CPC real.

Coste Por Clic real es en Google AdWords la cantidad que se paga por un clic. Es un coste que se calcula de forma automática en cada puja en función de la oferta de CPC y nivel de calidad de cada uno de los anunciantes. Ninguno de los anunciantes sabe el nivel de calidad ni oferta de CPC de la competencia. Existe una fórmula matemática para calcular el CPC real de un anunciante = Ad Rank del siguiente anunciante por valor de la puja/ Nivel de calidad del ganador de la subasta + 0,01 céntimos

CPL.

Cost Per Lead. Coste Por Lead. El coste que supone generar un cliente potencial. La potencialidad del cliente se determina en función de su origen (referral) y cualificación (objetivos que haya cumplido antes de llegar a nuestro website. Este término se suele utilizar en el marketing de afiliados para referirse al coste de captación de tráfico cualificado.

CPM.

Cost Per Mille. Coste Por Mil (impresiones), Es el coste que se aplica cada vez que un anuncio se muestra 1.000 veces en una página o website. Está directamente relacionado con el CPC

CTR.

Clic Through Rate. Porcentaje de clics. Es el porcentaje que se obtiene al dividir el número de clics que recibe un anuncio entre el número de impresiones o veces que se muestra. Cuanto más alto sea clic through de un anuncio mayor es el interés que despierta la publicidad en los usuarios.

Heading.

Heading son etiquetas para dar formato a los titulares de la página. Título de la página, subtítulo, títulos de las secciones, etc. Las etiquetas heading están numeradas del 1 al 6 en función de la importancia del titular y el tamaño que le proporcionan. El título de la página es siempre tamaño 1 (el tamaño más grande) y 6 el tamaño más pequeño. Estas etiquetas siempre estarán en negrita.

Marketing de buscadores.

En inglés se llama Search Engine Marketing (SEM). Se utiliza para definir las estrategias encaminadas a conseguir tráfico cualificado para un sitio web. Eso significa salir al encuentro de las personas que realizan una búsqueda determinada tanto en un motor de búsqueda o las que se encuentran ampliando información sobre un contenido concreto. El marketing de buscadores comprende tanto la optimización de buscadores (SEO, Search Engine Optimization), como la publicidad en buscadores (SEA, Search Engine Advertising) compuesta a su vez por Pay Per Clic (PPC) y Local Search.

Marketing online.

En esencia el objetivo del marketing online es generar tráfico cualificado a una web y conseguir que el tráfico convierta en ventas.

Marketing de resultados.

Es como también se conoce al marketing de afiliación o de afiliados. Consiste en utilizar diversos canales más o menos especializados para promocionar un producto o servicio afín. El anunciante paga un Cost Per Lead (CPL, Coste Por Lead) si el usuario completa un formulario de registro y un Cost Per Adquisitio (CPA, coste Por Adquisición) si el usuario compra y paga el producto o servicio.

Referrals.

Referencias. Es un término que se utiliza en analítica web para identificar las visitas que llegan a nuestra web través de un link colocado en otro sitio web.

Remarketing.

Es una funcionalidad añadida en 2012 por Google AdWords por la que a través de la Red de Contenido de Google podemos volver a mostrar anuncios diferentes durante un máximo de 30 días a quienes nos visitaron a través de nuestras campañas de AdWords sin llegar a convertir. Esta funcionalidad es posible gracias a las cookies de Google AdWords y a las de la Red DoubleClick que también pertenece a Google.

Responsive.

Es el diseño basado en HTML 5 y CSS3 (los nuevos estándares) que hace posible que una misma página web se ajuste a todos los dispositivos con independencia del tamaño de la pantalla. De esta manera el website se visualiza de la misma forma en ordenadores de escritorio, tabletas y smartphones. Las nuevas hojas de estilo CSS3 interrogan al dispositivo @queries y obtienen información sobre la disposición de la pantalla (horizontal o vertical), tamaño, resolución de colores, etc.

RWD.

Responsive Web Design. Diseño web sensible al tamaño, orientación, y resolución de la pantalla de visualización. El diseño responsive está basado en la programación del código HTML y las hojas de estilo CSS y facilita la visualización de un diseño único en todos los dispositivos.

SEA.

SEA, Search Engine Advertising, publicidad en motores de búsqueda es, sintetizando mucho, cualquier actividad de promoción publicitaria que podamos realizar directamente con un motor de búsqueda o indirectamente en los sitios asociados al buscador (y por tanto controlados por éste).

SEO.

Search Engine Optimization, optimización para motores de búsqueda, es parte del marketing de buscadores. Define los procesos orientados a mejorar el volumen del tráfico cualificado que recibe una web ocupando las primeras posiciones en la página de resultados de los buscadores para palabras clave muy concretas (keywords, cadenas de texto). El proceso de optimización se basa en una estrategia de posicionamiento en la que interviene factores on page (contenido, etiquetado del HTML, Web Performance Optimization, actualización, etc) y factores off page (linkbuilding, alta en directorios, Social Media Optimization, etc).

Servidor virtual. (ver VPS)

Trafico cualificado.

Tráfico cualificado son aquellos segmentos de público (targets) que hemos definido previamente y a quienes nos interesa llegar. Las visitas indiscriminadas sólo se traducen en una mayor tasa de rebote.

Visibilidad.

Findability, buscabilidad, encontrabilidad, recuperabilidad. Visibilidad es la predisposición que tiene un sitio web para ser rastreado en su totalidad por un buscador e indizado dentro de la categoría que exactamente le corresponda por su temática y con las palabras clave que consideramos que utiliza nuestro público objetivo (personas) en cada situación concreta (escenarios).

VPS.

Son las iniciales de Virtual Private Server, Servidor Privado Virtual. Es un tipo de alojamiento que a través del software imita (emula) las características de rendimiento de un servidor privado. El coste de un VPS más caro que el alojamiento compartido, pero sensiblemente inferior al del servidor dedicado. Este alojamiento requiere una configuración y mantenimientos especiales que sólo pueden ofrecer las personas especializadas en administración de sistemas.

  • Algoritmos de clustering
  • Backlink
  • Microdatos
  • Niche keyword research
  • Ping
  • Schema.org
  • Snippet
  • Web scrapping

WEB SEMANTICA

Recurso. W3C e Internet Engienering Task Force (IETF) lo definen como “(…) cualquier cosa que tiene entidad: un documento electrónico, una imagen, un servicio (como el informe meteorológico) o una colección de otros recursos. No todos los recurso tienen que ser recuperables a través de la Red: pesonas, corporaciones y los libros de una biblioteca son también considerados recursos”

URI. Uniform Resource Identifier. La forma de encontrar un recurso en internet. Es la suma de URN (descripción del espacio del nombre) + URL (descripción de su ubicación).

Lenguaje de marcado. Un lenguaje de marcado es aquel que permite estructurar y describir un documento mediante un conjunto de etiquetas (TAGS).

HTML. Es el acrónimo de Hypertext Markup Language es un tipo básico de lenguaje de marcado, basado también en etiquetas (TAGS)

XML. Es el acrónimo de eXtensible Markup Lenguage, un metalenguaje que nos permite crear nuestros propios lenguajes de marcado, (especificando la sintáxis y los requisitos que deben cumplir) y permitiendo organizar el contenido de nuestros documentos.

Los documentos generados o enriquecidos con XML nos permiten

  • Realizar búsquedas más precisas sobre los documentos
  • Personalizar la información
  • Elaborar filtros para encontrar la información que deseamos
  • Que empresas e instituciones creen y compartan sus propias informaciones
  • Proporcionar un medio para que distintas aplicaciones se comuniquen entre sí manejando una misma sintáxis.

Con XML se han creado 2 importantes lenguajes:

  1. Namespaces (NS). Se utiliza para combinar en un mismo documento metadatos procedentes de 2 fuentes diferentes añadiendo un prefijo rtve:fotografías y a3tv:fotografias
  2. Schema. Un lenguaje XML para el diseño de lenguajes de marcado

Dublin Core. Es una norma internacional creada en 1995 para la descripción de RECURSOS con metadatos. Dublin Core se centra en la descripción de colecciones, bases de datos, eventos, imágenes, recurso interactivos, servicios, software, sonido, texto y objetos físicos. Los principales usuarios de estas recomendaciones son las bibliotecas digitales.

Contenido
Propiedad intelectual
“Instantiation”/ Ejemplo

Title

Subject

Description

Source

Language

Relation

Coverage

Creator

Publisher

Contributor

Rights

Date
Type
Format
Identifier

17 Mar

Productos nicho, tipos de búsqueda y estrategias de posicionamiento

Productos nicho, tipo de búsquedas y estrategia de posicionamiento

En cualquier ecommerce hay más productos nicho que productos de éxito. Y es que la ausencia de almacenaje es una de las grandes ventajas de un ecommerce frente a cualquier tienda convencional. Los productos digitales sólo ocupan espacio en el disco duro del hosting y, por caro que sea éste, siempre resulta más económico que el almacenamiento físico.

La capacidad de los discos duros se ha incrementado en progresión aritmética, pero al mismo tiempo su precio también se ha visto reducido en la misma proporción. De tal forma que los costes de almacenaje se reducen en progresión geométrica. Por lo que costaba hace años un HD Seagate Barracuda de 40 GB a 7.200 rpm ahora nos dan un HD de 1TB y multimedia.

También se han reducido enormemente los costes de acceso a estos productos nicho. Antes, para facilitar que el usuario pudiera encontrar lo que había venido a buscar, era necesario construir ad hoc un potente motor de búsqueda para el ecommerce. Hoy, las potentes herramientas de búsqueda que nos ofrece gratis la red, los buscadores, hacen cada vez más fácil, rápido y económico el acceso a productos de baja demanda.

El éxito de un ecommerce radica en 3 factores:

  1. Una propuesta de valor clara y real para el usuario.
  2. Una oferta de producto amplia que cubra todas las expectativas del usuario y
  3. La habilidad estratégica de salir al encuentro del consumidor.

Se trata de hacer que el usuario encuentre no sólo el producto específico que está buscando, sino también la oferta de otros productos similares que se ajustan a sus expectativas, necesidades y presupuesto (esto es justamente lo que hace Google Shopping).

Las tiendas online más activas no han escatimado esfuerzos para atraer pequeños segmentos de público a sus productos nicho: webs y blogs especializados, páginas de opiniones y comparadores de producto (p.e. Ciao.com), programas de afiliados, etc.

Tipos de búsqueda

Pero la principal limitación la encuentran los comercios online a la hora de posicionarse tanto en su sector específico de actividad como en las principales categorías de producto o servicio que ofrecen. Y es que cuanto más atractivo sea el sector, la palabra clave que lo define será también muy demandada y también será más elevada la competencia que nos encontraremos.

En 2008 un estudio realizado sobre más de 1,5 millones de búsquedas de cientos de miles de usuarios clasificó en 3 tipos las consultas que hacen los usuarios en los motores de búsqueda:

  • Búsquedas de información (80% del total de las búsquedas). El usuario quiere recolectar información sobre algo (noticia, producto, servicio, etc) sobre lo que puede tener o no información previa. Cuanto menor es su conocimiento, más genéricas, ambiguas y amplias son las palabras clave que utiliza (p.e. “smartphone”). A medida que amplía su conocimiento, el usuario utiliza keywords más específicas y cadenas de texto más concretas (p.e. “smartphone doble núcleo”). El usuario no quiere visitar ninguna web en concreto, le da exactamente igual, sólo busca titulares coincidentes con la búsqueda que acaba de lanzar.
  • Búsquedas de navegación (10% del total). El usuario tiene información previa y conocimientos. Probablemente ha visitado anteriormente la/s página/s web que está buscando. Casi un 20% de los usuarios en lugar de escribir en la barra de direcciones la URL que quieren visitar, escriben el dominio o parte del domino en la caja de búsqueda para que sea el buscador quienes les facilite la URL (evitan así también los errores de typesetting). En estas búsquedas el usuario quiere encontrar una web específica que considere fidedigna (p.e.  para la búsqueda “precio iPhone 5” el usuario trata de localizar la página del fabricante Apple.
  • Búsquedas de transacción (10% del total), para localizar información relacionada con la compra de un producto (p.e. “venta iPhone 5 libre”). Dentro de este tipo también incluimos las búsquedas de geolocalización que son aquellas en las que se busca la ubicación del establecimiento en el que adquirir o recoger el producto.

Estos 3 tipos de búsquedas nos permitirán orientar mejor la creación de nuestras landing pages. Tenemos que establecer una relación entre el tipo de búsquedas que hacen los usuarios y las cadenas de texto que emplean. La popularidad determina el potencial de tráfico que puede generar una keyword. Hay tres tipos de palabras clave en función del volumen de búsquedas que nos pueden proporcionar:

  • Head terms > 1.000 búsquedas mensuales
  • Middle o Mid-terms de 100 a 1.000 búsquedas mensuales
  • Long tail keywords < 100 búsquedas mensuales

Estrategias de posicionamiento

Lo más estratégico que podemos hacer, sin lugar a dudas, es pensar. Tratar de responder estas cuestiones

¿Cuáles son las palabras clave que definen nuestro sector de actividad?

¿Qué número de búsquedas mensuales generan las keywords de nuestro sector de actividad? (Estimador de tráfico de Google AdWords)

  • Número de búsquedas globales y locales
  • Número de búsquedas en concordancia amplia, de frase y exacta

¿Cuántos resultados ofrecen los buscadores para cada una de estas palabras clave? ¿Cómo podemos segmentar estos resultados?

  • Resultados web | concordancia amplia, de frase y exacta | allintitle | allinurl
  • Resultados idiomaconcordancia amplia, de frase y exacta | allintitle | allinurl
  • Resultados por paísconcordancia amplia, de frase y exacta | allintitle | allinurl

¿Para qué palabras clave resulta más interesante posicionarse?

KEI = (Número de búsquedas)^2/ Número de resultados

¿Qué posición ocupamos en la SERP para las distintas palabras clave? ¿Qué posición ocupa nuestra competencia?

¿Que tráfico captamos para cada palabra clave? ¿Cuál es nuestra cuota de búsqueda?

15 Mar

Marketing de buscadores

Uno de los objetivos del marketing online es generar tráfico cualificado.

Y los buscadores nos proporcionan el 80% de los nuevos usuarios que recibe un site.

El marketing de buscadores (en inglés SEM, Search Engine Marketing) está compuesto por dos disciplinas: la optimización para buscadores (SEO, Search Engine Optimization) y la publicidad en buscadores (Search Engine Advertising) que engloba el Pay Per Clic (PPC) y Local Search (o Local Listings).

SEM = SEO + SEA (PPC + Local Search)

Estas disciplinas nos permiten realizar dos estrategias diferenciadas:

  1. Conseguir tráfico gratuito u orgánico (el camino largo a través del SEO) 
  2. Pagar por el tráfico que queremos recibir (camino corto a través de PPC) 

Ya sea gratuito o de pago, el tráfico que viene de buscadores esta producido por 3 tipos de cadenas de texto: head, middle y long tail. Estas cadenas de texto están compuestas por palabras clave que se corresponden con los términos que utilizan los usuarios para buscar.

En Estados Unidos son muy mirados para estas cosas y consultoras como la nuestra sitúan en 2012 entre 4 y 5 los términos que se emplean en una búsqueda promedio (4,07 keywords en AOL, 4,29 en Google y 4,81 en Ask.) Las cadenas de texto con las que buscan los usuarios se dividen por el tráfico que proporcionan, con independencia del número de keywords que las constituyen.

  • Head terms > 1.000 búsquedas mensuales
  • Mid terms > 100 < 1.000 búsquedas mensuales
  • Long tail terms < 100 búsquedas mensuales

Cada negocio y actividad tiene su propios términos head, middde y long tail.

“Restaurantes 3 estrellas Michelin Barcelona 2013” (6 keywords) puede ser una cadena de texto head para un restaurante de lujo (proporciona más de 1.000 visitas al mes). Pero  también puede ser una long tail keyword (menos de 100 visitas al mes) para una tintorería industrial que hace una relación de los negocios a los que da servicio en la típica página “Nuestros clientes”.

Conseguir tráfico gratis. Si queremos conseguir tráfico gratis del buscador tenemos que aparecer en las páginas de resultados (Search Engine Results Page). El tráfico tiene una relación directa con el ranking que ocupamos en la SERP. La posición #1 se lleva un 43,5% de los clics, la posición #10 obtiene el 8% de esos clics. Si no ha encontrado lo que busca el 72% de las personas reformula la pregunta y sólo el 28% mira en la segunda página de resultados.  Por eso todo el mundo quiere posicionarse en buscadores y se habla tanto del posicionamiento.

Pagar por el tráfico. Las palabras clave head indican un mayor número de búsquedas y por tanto se suelen corresponder con los productos y servicios de mayor demanda. También son los términos con mayor número de resultados competidores en la SERP. Como ya han pasado 21 años desde la publicación de la www ahora mismo resulta practicamente imposible conseguir un posicionamiento SEO rápido, pero sí puedes hacer PPC (AdWords) para disfrutar del gran volumen de tráfico que generan estas palabras clave head.