22 Oct

Keyword research, el método para conseguir tráfico cualificado

El principal objetivo de una campaña en buscadores es atraer tráfico cualificado hacia nuestra web, ya sea de forma inmediata (PPC), como a medio y largo plazo (SEO). La selección de palabras clave, keyword research, constituye el núcleo de una campaña de marketing de buscadores tanto para la optimización (SEO, Search Engine Optimization), como para la publicidad (SEA, Search Engine Advertising). También resulta imprescindible para realizar o redefinir el posicionamiento estratégico de nuestra presencia online.

El tráfico que seamos capaces de captar para nuestro website viene determinado por tres factores: popularidad, cuota de tráfico y competencia. Muchas veces no podemos determinar la cuota de tráfico porque aún no estamos indexados, y por ello la popularidad y la competencia resultan factores clave.

A) La popularidad de la palabra clave, es decir el número de búsquedas mensuales que se realizan de esa determinada cadena de texto. Para determinarlo podemos utilizar gratis la Herramienta de palabras clave de Google AdWords (Keywords Tool). En función del tráfico que aportan podemos determinar 3 rangos de palabras clave:

  • Head terms > 1.000 búsquedas mensuales
  • Mid terms > 100 < 1.000 búsquedas mensuales
  • Long tail terms < 100 búsquedas mensuales

La popularidad no es un valor exacto, sino que está comprendida en una horquilla de valores. El valor mínimo lo representan las búsquedas de corcondancia exacta, y el valor máximo lo definen las búsquedas de concordancia amplia.

La tendencia de búsqueda de las palabras clave nos proporciona una visión sobre los términos en los que conviene centrar el esfuerzo. Google Trends y Google Insights for Search (compara términos y filtra los datos por fechas y regiones).

B) La cuota de tráfico que nuestra página es capaz de captar. Esta cuota de tráfico se define a su vez por tres factores:

  • Ranking de nuestra página en la SERP del buscador frente a la competencia. Entre otras herramientas podemos utilizar para determinarlo el plugin de Firefox Rank Checker 
  • Autoridad de la página, backlinks propios versus la competencia. Una de las herramientas más precisas es Open Site Explorer de SEOmoz.
  • Relevancia/ calidad de la página, definido por la tasa de rebote (usuarios que abandonan nuestra página sin realizar ninguna interacción). La relevancia es un sinónimo de calidad para un motor de búsqueda. Cuanto mayor sea la calidad de nuestra página web para el usuario menor será la tasa de rebote y mayor el tiempo que usuario invierte en nuestra página y en nuestro website. La tasa de rebote se determina con una herramienta interna de medición (por ejemplo Google Analytics), no podemos conocer la tasa de rebote de la competencia.

Hay una relación directa entre los clics que recibe una página y la posición que ésta ocupa en la SERP (Search Engine Results Page). Cuanto más alta sea la posición, mayor será el número de clics que reciba. El número de clics será más bajo si ocupamos posiciones inferiores. Nuestro ranking en la página de resultados viene determinado tanto por la autoridad de nuestra página (links entrantes), como por su relevancia (rebote). Incrementando el número de links entrantes y reduciendo la tasa de rebote podemos conseguir un ranking mayor.

C) Si no tenemos cuota de búsqueda, para elegir una keyword tenemos que evaluar entonces la competencia que exista en el uso de esa palabra clave, es decir el número de resultados que para esa palabra clave ofrezcan los buscadores. En Google podemos utilizar tres operadores para determinar el número de resultados que encontramos para esa keyword

  • allintitle: > resultados con la keyword en el título
  • allinurl: > resultados con la keyword en la URL
  • allinanchor: > resultados con la keyword en anchor text

A partir de estos datos podemos establecer el KEI, Keyword Efectiveness Index, la relación entre número de búsquedas mensuales y el número de resultados que ofrecen los buscadores. En este mismo blog hemos dedicado un post al indicador definido por Sumantra Roy.

La conversión que nos proporcione cada una de las palabras clave seleccionadas depende sin embargo de muchos más factores (propuesta de valor, usabilidad, capacidad de persuasión, diseño, credibilidad, etc). Pero eso ya es harina de otro costal y se sale del objetivo principal de este artículo.

15 Oct

El remarketing explicado graficamente

Vamos a suponer que te gustan los relojes. Una noche navegando por la red descubres por primera vez uno que te llama especialmente la atención, el Junghans Chronoscope creado por Max Bill. Como el artículo que has leído no indica su precio realizas una búsqueda que te lleva a la página de Amazon.es que lo vende.

Una ficha de producto en Amazon.es

Ya conoces el precio del reloj y te vas a dormir. A la mañana siguiente vuelves a navegar y pulsando un enlace llegas a otro blog donde descubres con gran asombro anuncios del reloj que viste ayer.

Ejemplo de remarketing en una web

Este es precisamente el remarketing. Has visto determinado contenido en una web. Ese contenido está asociado a una cookie de tu navegador y el anunciante que decide hacer remarketing te puede volver a mostrar su producto a través de anuncios. El adserver es quien lee la cookie de tu navegador y el responsable de lanzarte el anuncio.

Remarketing, un ejemplo iulustrado

Si tu navegador no pudiera ser identificado por haber borrado las cookies o hubieras iniciado una nueva sesión como usuario anónimo, verías otra publicidad completamente distinta, como la que te muestra la captura de pantalla tomada en el mismo instante con otro navegador.

Remarketing, un ejemplo gráfico

En esta captura de pantalla (obtenida haciendo clic en un disclaimer del los anuncios en display) el anunciante admite que está rastreando tu cookie allá por donde vayas. Si quieres entender mejor cómo funcionan las cookies y las campañas de remarketing te recomendamos leer este artículo en el que lo explicábamos con mucho más detalle.

Como puedes comprobar, las campañas de remarketing funcionan de la misma forma que la canción “Semilla negra” de Radio Futura. Te dejo aquí la letra por si todavía no te la sabes de memoria :-P

Semilla negra

Ese beso entregado al aire es para ti
fruta que has de comer mañana.
Guarda la semilla porque estoy en él
y hazme crecer
en una tierra lejana.

Si me llevas contigo
prometo ser ligero como la brisa
y decirte al oído
secretos que harán brotar tu risa.

Esos ojos detrás del cristal
son dos negros cautivos cruzando el mar.
Por la noche estaré solo en la selva,
qué voy a hacer
esperando a que vuelvas.

Si me llevas contigo
prometo ser ligero como la brisa
y decirte al oído
secretos que harán brotar tu risa.

Yo tengo un pensamiento vagabundo,
voy a seguir tus pasos por el mundo.
Aunque tú ya no estás aquí
te sentiré
por la materia que me une a ti
por la materia que me une a ti
por la materia que me une a ti…

Semilla Negra,
Semilla Negra,
Semilla Negra,
Semilla Negra.

11 Oct

Perfumesclub.com busca tráfico en Hola.com

Perfumesclub.com es un ecommerce especializado en perfumería y cosmética que fue creado en 2009 y que cuenta ya con 8.000 referencias. Acaba de firmar un acuerdo con Hola.com que tiene más de 5,5 millones de usuarios únicos (según datos OJD de agosto 2012) para ofrecer a los lectores de la publicación online promociones de productos originales de belleza y cosmética de grandes marcas a precios reducidos (el descuento ofrecido varía entre el 21% y el 78%).

Según diario IPMark, esta colaboración es parte del plan estratégico de posicionamiento online de la compañía que quiere convertirse en el primer comercio electrónico de España en la venta de productos de alta gama de perfumería y cosmética. “El acuerdo con Hola.com refuerza nuestra posición frente a los consumidores como un sitio online de confianza para realizar sus compras y nos permite dar a conocer nuestro site a miles de lectores diariamente” manifiesta su gerente Gerardo Cañellas.

Respetando el look and feel de la publicación el ecommerce ha creado una catálogo online en un subdominio de la revista. Para formalizar la compra el cliente abandona la web Hola.com y pasa al carro de la compra y proceso de checkout de Perfumesclub.com, (ahora, en octubre de 2012).

El tráfico es un factor crucial para el éxito de cualquier negocio online y sobre todo para un ecommerce. Para captar tráfico podemos recurrir a múltiples estrategias y canales: email marketing, display, link building, posicionamiento natural, pago por clic, marketing de afiliación… Cada una de estas estrategias nos ofrecerá resultados distintos en función del grado de afinidad con los usuarios. Habrá conversión si conseguimos captar su interés.

Aunque sea tráfico no cualificado, sólo con las agresivas ofertas de producto Perfumesclub.com podría conseguir un ratio de conversión próximo al 1%. El acuerdo firmado con un soporte como Hola.com que tiene más de 5,5 millones de usuarios únicos mensuales (público femenino en su inmensa mayoría) podría llegar a representar un volumen de 55.000 ventas mensuales. Y no sólo eso, cualquier compra implica que el usuario queda registrado como cliente y asociado al producto y marca adquirido, lo cual facilita su seguimiento a través de un programa de CRM. Pero eso será motivo de otro post.

09 Oct

Recomendaciones para superar los filtros anti spam

Según la Wikipedia spam “son los mensajes publicitarios no solicitados, no deseados o de remitente anónimo, enviados generalmente en grandes cantidades”.

Para identificar los mensajes de spam, los servidores de correo electrónico cuentan con unos filtros que escanean el asunto y cuerpo del email buscando palabras claves y frases sospechosas (“gratis”, “sexo”, “viagra”, “dinero”, “trabajo”, etc) y unas reglas que rechazan los archivos adjuntos, las imágenes incrustadas, los enlaces numerosos, etc. Cuando el servidor de correo identifica un email como posible spam lo etiqueta como tal en el encabezado y lo traslada a una bandeja especial.

Para evitar tanto la recepción como la difusión de spam los proveedores de acceso a internet (ISP’s) han creado unas listas negras (blacklists) de servidores de correo electrónico que realizan spam. Las blacklists se difunden a través de servidores DNS que impiden el envío masivo de estos mensajes de correo.

Existen unas normas genéricas para incrementar las probabilidades de que nuestros envíos de email marketing lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios. Para atravesar los filtros de spam, hay que tener en cuenta varios factores:

  1. Línea de asunto del email concreta, no publicitaria, personalizada si es posible con el nombre del destinatario o empresa (hay componentes que lo hacen)
  2. El email debe estar creado en HTML o texto plano. Debe incluir un link a una URL donde se pueda ver el email. No conviene abusar de los enlaces en el interior del email, pues los enlaces activan las alarmas de los filtros anti spam
  3. El email no debe tener “peso”. No se deben incluir archivos adjuntos en el email. Si enviamos nuestro email con imágenes (logotipos, fondos, imágenes, vídeos, etc) éstas deberán estar alojadas en un servidor (cargar las imágenes). Cuantas más imágenes utilicemos más probabilidades tenemos de ser considerados spam.
  4. Redacción. Hay que evitar utilizar en nuestros email palabras como “gratis”, “dinero”, “oferta”, trabajo”, “viagra”, pues son los ingredientes básicos de la mayoría del spam
  5. Hay que utilizar siempre una plataforma de distribución de emails con buena reputación (es decir que no haya hecho anteriormente spam). Una plataforma de confianza será capaz de garantizar una alta tasa de entrega de mails y además nos permitirá el seguimiento (tracking) de nuestros emails (enviados, recibidos, abiertos, reenviados, clicados, etc)
08 Oct

Tres errores básicos al hacer email marketing

Cuando gestionamos la comunicación de nuestra empresa a través del correo electrónico podemos cometer tres errores cuyas consecuencias siempre suelen tener una grave repercusión.

  1. Utilizar la aplicación de correo electrónico de nuestro ordenador (Outlook/ Mail, etc) como plataforma de email marketing

  2. Enviar un email que pueda ser confundido con SPAM

  3. Utilizar el servidor de correo electrónico de nuestro propio dominio

La principal consecuencia de cometer cualquiera de estos errores es que nuestro mail pueda ser considerado como spam. Por esta razón nuestro servidor de mail y nuestro dominio podrían ser también etiquetados como spammers (creadores y/o propagadores de spam) y ser incluidos en las listas negras (blacklists) que se publican en los servidores DNS de correo y que utilizan tanto los servicios generalistas de correo (Gmail, Yahoo! Mail, Hotmail, etc) como los proveedores de acceso a internet (ISP’s). En otras palabras, nuestros correos van a encontrar enormes dificultades para llegar a su destino.

Según la Wikipedia “se llama spam, correo basura o mensaje basura a los mensajes no solicitados, no deseados o de remitente no conocido (correo anónimo), habitualmente de tipo publicitario, generalmente enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias maneras al receptor. La acción de enviar dichos mensajes se denomina spamming. La palabra spam proviene de la segunda guerra mundial, cuando los familiares de los soldados en guerra les enviaban comida enlatada, entre estas comidas enlatadas, estaba una carne enlatada llamada spam, que en los Estados Unidos era y sigue siendo muy común“.[Wikipedia]

Por qué NO debemos hacer email marketing utilizando nuestra aplicación de correo

  • El gestor de correo de nuestro ordenador no es una plataforma de email marketing. Es una simple aplicación para enviar y recibir correo electrónico y punto. No ha sido concebido para gestionar envíos masivos.
  • El gestor de correo de nuestro ordenador no puede contabilizar el número de envíos perdidos (errores en la dirección de email, cuentas borradas) y tampoco el número de envíos que no son abiertos por el destinatario. En otras palabras, no podemos medir ni la calidad de nuestras listas (% de direcciones fallidas), ni el interés que generan nuestros envíos (% abiertos). A partir de ahí se pueden generar errores en la interpretación de las visitas que recibimos en nuestra página.
  • Si pretendemos enviar nuestro catálogo de productos en PDF (1,5 Mb) a 1.000 clientes por email estaremos enviado realmente un volumen total de 1,5 Mb x 1.000 = 1.500 Mb = 1,5 Gb. Si la velocidad de envío (subida) de nuestra red es de 820 Kbps (ADSL de 10 MB) necesitaremos aproximadamente 4 horas y 26 minutos de tiempo para hacer el envío. Y eso suponiendo que nadie más utilice la conexión a internet y que la velocidad de subida se mantenga constante. Este tiempo necesario para el envío se incrementa para conexiones más lentas y/o mayor número de direcciones de correo electrónico. Te detallo los cálculos que he realizado.

1,5 GB x 1.024 = 1.536 MB x 1.024 = 1.572.864 KB
820 Kbps = 102,5 KB/ s (8 bps = 1 byte/ s, luego 820.000 bps = 102,5 KB/ s)
1.572.864 KB / 102,5 KB/ s = 15.342 segundos / 3.600 segundos en una hora = 4 horas y 26 minutos

Cuantas más horas pase un ordenador tratando de realizar un envío masivo de emails desde un servidor de correo electrónico normal, más probabilidades tenemos de que haya que repetir TODO el envío porque o bien se ha perdido la conexión a internet, o bien el ordenador se ha quedado en reposo. Y aunque se deje el ordenador realizando el envío toda la noche a la mañana siguiente nos podemos encontrar que seguimos en el mismo punto de partida.

Por qué NO debemos hacer emails que puedan confundirse con spam

Para evitar la propagación de spam los servidores de correo electrónico utilizan complejos filtros que exploran el asunto y contenido del correo electrónico buscando de forma combinada palabras (métodos bayesano) y frases (técnicas de discriminación de Markov) que les permitan identificar el spam. Estas técnicas de exploración de los email se traducen en una puntuación (spam score) que trata de determinar si un mail es o no es spam.

En otras palabras, nuestro email NO tiene que parecer spam. Los principales parámetros de examen son:

  • Palabras claves sospechosas en el asunto y cuerpo de texto del email (por ejemplo “gratis”, “sexo”, “viagra”, etc)
  • Archivos adjuntos que no estén detallados en el campo asunto (.pdf)
  • Imágenes dentro del email (las imágenes deben estar alojadas en un servidor)
  • Múltiples links dentro del email
  • En el caso contrario, también activaría la alarma un mail demasiado pobre en contenido (sin apenas texto) porque parecería creado por un virus (muchos virus son spammers)
  • La dirección de email remitente y/o el dominio figure en los blacklists de spam
  • La dirección IP del servidor de correo y la dirección IP del hosting del domino figuren en los blacklists de spam

Por qué NO debemos hacer email marketing utilizando nuestro propio servidor de correo

Todos los emails tienen un header, un encabezado que normalmente no se muestra ni en el webmail, ni en los gestores de correo. En ese encabezado se registran diversos parámetros como la dirección de correo electrónico del remitente, la dirección de correo electrónico del destinatario, la dirección IP del servidor de correo saliente (POP3, IMAP, SMTP), etc. Ya hemos dicho que los servidores de correo filtran los mensajes. Si detectan spam los servidores de correo implicados en un envío pueden escribir en el encabezado y marcar el correo como spam. Si los servidores DNS de correo registran la IP saliente como spammer nos habrán introducido en una lista negra y todos nuestros correos serán clasificados como spam.

Salir del blacklist es mucho más lento y difícil que cambiar la IP del servidor de correo.

Utilizar un servicio externo desde el que realizar nuestros envíos masivos de email nos proporciona una plataforma para componer sin errores un mail, alojar, enviar y dar seguimiento a nuestros envíos. En caso de que hubiese una incidencia con el envío el proveedor tendría más facilidad que nosotros para cambiar la dirección IP de su servidor de correo saliente.

Hemos resumido en otro post de este mismo blog una serie de recomendaciones para superar con éxito los filtros anti spam de los servidores de correo. Confiamos que te sean de utilidad.

04 Oct

Tipos de plataformas de ecommerce

Existen 4 tipos de plataformas de venta online:

Marketplaces horizontales y verticales.

Proporcionan una plataforma de ecommerce sencilla (fichas de producto + carrito de la compra + pago por PayPal) a autónomos, microempresas y pymes. Suelen recibir bastante tráfico que captan como agregadores. No gestionan dominios, las tiendas son subdominios del dominio principal o carpetas con el nombre de la tienda. El hosting (espacio en servidor y tráfico) y mantenimiento (copia de seguridad) son por cuenta del proveedor

Ejemplos de marketplaces verticales: especializados en una tipología de producto o en un mercado muy concreto como las aplicaciones para Android, iOS, Magento, etc. Tenemos dos buenos ejemplos muy conocidos por los españoles:

  • Etsy  > Handmade Goods, Vintage Items, Supplies (cosas artesanales, cosas antiguas, accesorios). Cobran 1,20$ anual por cada artículo publicado (0,20$ cada 4 meses) y una comisión del 3,5% sobre el precio de venta del artículo
  • Big Cartel > Big Cartel is a simple shopping cart for artists (Free, 9,99$/mes, 19,99$/ mes, 29,99$/ mes)

Ejemplos de marketplaces horizontales: son más conocidos porque al poseer una mayor variedad de productos atraen muchos usuarios más.

  • DaWanda > Europa > productos únicos, hechos a mano y originales, producidos en pequeñas series. Totalmente traducido al español tanto el back como el frontend.

Plataformas SaaS y Cloud Solutions

Las soluciones SaaS (Software as a Service), también llamadas Cloud Solutions (Soluciones en la Nube) son tiendas preconfiguradas. Las soluciones SaaS permiten configurar en muy poco tiempo el catálogo de productos, personalizar de forma muy simple el aspecto de la tienda y comenzar la venta de productos de forma casi inmediata sin necesidad de programación. Permiten tener una tienda en internet a bajo coste en muy poco tiempo. Como en los marketplaces el hosting (espacio en servidor y tráfico), mantenimiento de la aplicación y de la tienda (copia de seguridad) son por cuenta del proveedor.

Se remuneran por unas cuotas más altas: 29$/ m, 59$/ m, 99$/ m y 179$/ m y un porcentaje de comisión sobre la venta de artículos más bajo (1% al 2%).

Estas soluciones permiten gestionar un dominio propio, establecer varias categorías de producto, colecciones dentro de esa categoría y gestionar un mayor número de productos. Sin embargo al ser software cerrado (propietario) no pueden integrarse con sistemas de contabilidad, gestión de proveedores, almacén…etc, que son imprescindibles cuando el ecommerce funciona (es decir, cuando empiezas a gestionar más de 20 pedidos día).

Ejemplos de plataformas SaaS

  • Shopify.com
  • Magentogo.com*
  • Prestabox.com**
  • Theetailers.com
  • Ozongo.com
  • Trilogi.com
  • 1and1.es

*Magento Go y **PrestaBox son versiones SaaS de soluciones que sí permiten una migración sencilla a una solución de desarrollo más completa (que requieren hosting propio).

Plataformas Open Source

Open Source significa Código Abierto. Es decir, la tecnología (la aplicación) es pública y de uso gratuito, no requiere el pago de licencias y la comunidad de desarrolladores se ocupa del desarrollo, mantenimiento y evolución del programa.

Las plataformas de código abierto tienen dos ventas económicas.

Coste muy reducido. Estas soluciones son muy potentes y sus funcionalidades permiten gestionar un catálogo de productos, aplicar reglas de promoción de productos (descuentos, códigos promocionales), gestión de venta cruzada de productos, sistemas de pago, zona de gestión del usuario, gestión de múltiples tiendas de forma simultánea, sistema de seguimiento de pedidos y analítica de ventas, etc.

Compra de funcionalidades a bajo coste. Hay una gran cantidad de programadores freelance y empresas (comunidad) que trabajan para ampliar las funcionalidades o características de las soluciones de código abierto. Muchas funcionalidad específicas (integración con ERP, Web Services, integración a través de API con otros proveedores, etc) pueden ser adquiridas en marketplaces de aplicaciones a abajo coste como plugins o extensiones de la aplicación principal.

Ejemplos de plataformas Open Source (hay muchos más)

  • Magento.com
  • Prestashop.com
  • Zencart.com
  • Opencart.com

Plataformas de ecommerce a medida

Si nuestra tienda online crece mucho necesitaremos una programación más específica y adaptada a tanto a nuestros procesos particulares (contabilidad, gestión de proveedores, gestión de stocks y almacén…etc)., como a los mercados en donde vendemos (lenguas de doble byte, divisas, logistica, etc). Necesariamente tendremos que desarrollar una programación propia.

Ejemplos de plataformas de ecommerce a medida

  • Amazon.com
  • Barnes & Noble.com
  • El Corte Ingles.com
  • Walmart.com